قد يغير ChatGPT قواعد اللعبة للمسوقين ، لكنه لن يحل محل البشر في أي وقت قريب

أثار الإصدار الأخير من chatbot ChatGPT في نوفمبر 2022 اهتمامًا عامًا كبيرًا. في جوهره ، ChatGPT عبارة عن روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يسمح للمستخدمين بمحاكاة المحادثات الشبيهة بالبشر باستخدام الذكاء الاصطناعي.

يرمز GPT إلى Transformer Generative Pre-trainer ، وهو نموذج لمعالجة اللغة طورته شركة الذكاء الاصطناعي الأمريكية OpenAI. يستخدم نموذج لغة GPT التعلم العميق لإنتاج استجابات شبيهة بالإنسان. التعلم العميق هو فرع من فروع التعلم الآلي الذي يتضمن تدريب الشبكات العصبية الاصطناعية لتقليد تعقيد الدماغ البشري ، لإنتاج استجابات شبيهة بالبشر.

يتميز ChatGPT بواجهة سهلة الاستخدام تستخدم هذه التقنية ، مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل معها بطريقة محادثة.

في ضوء هذه التكنولوجيا الجديدة ، أبدت الشركات والمستهلكون على حد سواء اهتمامًا كبيرًا بالكيفية التي يمكن بها لمثل هذا الابتكار إحداث ثورة في استراتيجيات التسويق وتجارب العملاء.

ما الذي يميز ChatGPT؟

ما يميز ChatGPT عن روبوتات المحادثة الأخرى هو حجم مجموعة البيانات الخاصة به. عادةً ما يتم تدريب روبوتات المحادثة على مجموعة بيانات أصغر بطريقة قائمة على القواعد مصممة للإجابة على أسئلة محددة وتنفيذ مهام معينة.

من ناحية أخرى ، يتم تدريب ChatGPT على مجموعة بيانات ضخمة – 175 مليار معلمة و 570 غيغابايت – وهي قادرة على أداء مجموعة من المهام في مختلف المجالات والصناعات. 570 جيجابايت تعادل أكثر من 385 مليون صفحة على Microsoft Word.

نظرًا لكمية البيانات ، يمكن لـ ChatGPT تنفيذ أنشطة مختلفة متعلقة باللغة والتي تشمل الإجابة على الأسئلة في مختلف المجالات والقطاعات ، وتقديم إجابات بلغات مختلفة وإنشاء محتوى.

صديق أم عدو للمسوقين؟

في حين أن ChatGPT قد يكون أداة هائلة للمسوقين ، فمن المهم فهم الاحتمالات الواقعية والتوقعات منه للحصول على أقصى قيمة منه.

تقليديًا ، مع ظهور تقنيات جديدة ، يميل المستهلكون إلى المرور بدورة الضجيج الخاصة بشركة Gartner. في الأساس ، تشرح دورة Gartner العملية التي يمر بها الأشخاص عند تبني تقنية جديدة.

تبدأ الدورة بمحفز الابتكار والذروة في مراحل المحفزات المتضخمة عندما يكون المستهلكون متحمسين للتكنولوجيا الجديدة وتبدأ التوقعات في البناء. ثم يدرك المستهلكون مخاطر التكنولوجيا ، مما يخلق فجوة بين التوقعات والواقع. هذا يسمى حوض خيبة الأمل.

ويتبع ذلك منحدر التنوير عندما يبدأ المستهلكون في فهم التكنولوجيا واستخدامها بشكل أكثر ملاءمة وعقلانية. أخيرًا ، يتم اعتماد التكنولوجيا على نطاق واسع واستخدامها على النحو المنشود خلال مرحلة هضبة الإنتاجية.

مع الإثارة العامة الحالية المحيطة بـ ChatGPT ، يبدو أننا نقترب من ذروة مرحلة المشغلات المتضخمة. من المهم للمسوقين أن يضعوا توقعات واقعية للمستهلكين وأن يتنقلوا في تكامل ChatGPT للتخفيف من آثار مرحلة خيبة الأمل.

إمكانيات ChatGPT

في شكله الحالي ، لا يمكن لـ ChatGPT أن يحل محل العامل البشري في التسويق ، ولكن يمكنه دعم إنشاء المحتوى ، وتعزيز خدمة العملاء ، وأتمتة المهام المتكررة ودعم تحليل البيانات.

دعم إنشاء المحتوى: قد يستخدم المسوقون ChatGPT لتحسين المحتوى الحالي من خلال استخدامه لتحرير العمل المكتوب وتقديم الاقتراحات وتلخيص الأفكار وتحسين إمكانية قراءة النسخ بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك ، قد تعزز ChatGPT استراتيجية تحسين محرك البحث من خلال فحص الكلمات الرئيسية والعلامات المثالية.

تعزيز خدمة العملاء: يمكن للشركات تدريب ChatGPT على الرد على الأسئلة المتداولة والتفاعل مع العملاء في محادثة تشبه محادثة الإنسان. بدلاً من استبدال العامل البشري ، يمكن أن يوفر ChatGPT دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين موارد الأعمال وتعزيز العمليات الداخلية من خلال ترك المهام عالية التأثير والحساسة للبشر. يمكن أيضًا تدريب ChatGPT بلغات مختلفة ، مما يعزز تجربة العملاء ورضاهم.

أتمتة مهام التسويق المتكررة: وفقًا لتقرير HubSpot لعام 2015 ، قضى المسوقون قدرًا كبيرًا من وقتهم في المهام المتكررة ، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي. بينما تمت معالجة جزء من هذا التحدي من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء ، قد يعزز ChatGPT ذلك من خلال توفير طبقة إضافية من التخصيص من خلال إنشاء محتوى إبداعي.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون ChatGPT مفيدًا في مهام أخرى ، مثل أوصاف المنتج. من خلال الوصول إلى ثروة من البيانات ، سيكون ChatGPT قادرًا على تحديث وتعديل أوصاف المنتج بشكل متكرر ، مما يسمح للمسوقين بالتركيز على المهام ذات التأثير الأعلى.

حدود ChatGPT

في حين أن المجموعة الواسعة من الاحتمالات لتعزيز عمليات التسويق باستخدام ChatGPT جذابة ، فمن المهم للشركات أن تعرف بعض القيود الرئيسية ومتى يجب الحد من استخدام ChatGPT في العمليات التجارية أو تجنبه.

الذكاء العاطفي: يوفر ChatGPT أحدث استجابة ومحتوى شبيه بالإنسان. ومع ذلك ، من المهم أن تدرك أن الأداة تشبه الإنسان فقط. على غرار التحديات التقليدية مع روبوتات المحادثة ، ستكون درجة التشابه البشري ضرورية لتعزيز العملية وإنشاء المحتوى.

يمكن للمسوقين استخدام ChatGPT لتحسين تجربة العملاء ، ولكن بدون البشر لتوفير الملاءمة والشخصية والخبرة والاتصال الشخصي ، سيكون من الصعب الاستفادة بشكل كامل من ChatGPT. الاعتماد على ChatGPT لبناء اتصالات مع العملاء والمشاركة دون مشاركة البشر قد يقلل من التواصل الهادف مع العملاء بدلاً من تعزيزه.

صحة: بينما قد يبدو المحتوى التسويقي منطقيًا ، من المهم ملاحظة أن ChatGPT ليس خاليًا من الأخطاء وقد يقدم إجابات غير صحيحة وغير منطقية. يحتاج المسوقون إلى مراجعة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة ChatGPT والتحقق من صحته لتجنب الأخطاء المحتملة وضمان الاتساق مع رسالة وصورة العلامة التجارية.

إِبداع: الاعتماد على ChatGPT للمحتوى الإبداعي قد يسبب تحديات قصيرة وطويلة المدى. يفتقر ChatGPT إلى الخبرة الحية للأفراد وفهم تعقيد الطبيعة البشرية. قد يؤدي الاعتماد المفرط على ChatGPT إلى الحد من القدرات الإبداعية ، لذلك يجب استخدامه لدعم التفكير وتحسين المحتوى الحالي مع إتاحة المجال للإبداع البشري.

لا يمكن الاستغناء عن البشر

في حين أن ChatGPT لديه القدرة على تعزيز فعالية التسويق ، يجب على الشركات استخدام التكنولوجيا فقط كأداة لمساعدة البشر ، وليس استبدالهم. يمكن أن يوفر ChatGPT محتوى إبداعيًا ويدعم فكرة المحتوى. ومع ذلك ، لا يزال العامل البشري ضروريًا لفحص المخرجات وإنشاء رسائل تسويقية تتوافق مع استراتيجية عمل الشركة ورؤيتها.

الأعمال التجارية التي ليس لديها استراتيجية تسويق قوية قبل دمج ChatGPT تظل في وضع تنافسي غير مؤات. ومع ذلك ، مع استراتيجيات وخطط التسويق المناسبة ، يمكن لـ ChatGPT تعزيز ودعم عمليات التسويق الحالية بشكل فعال.