ماذا لو كان زميلك روبوت؟ تسخير فوائد أتمتة مكان العمل دون تنفير الموظفين

أدت حاجة الشركات إلى التكيف مع متطلبات مكان العمل لوباء COVID-19 إلى تسريع اعتماد التقنيات الرقمية ، مع تداعيات واضحة على الوظائف والعاملين.

ولكن مدى قلق الموظفين بشأن تهديد الأتمتة – ومدى حقيقة هذه المخاوف – يمكن أن يكون له آثار على أماكن العمل تتجاوز التغيير التكنولوجي نفسه.

درس بحثنا الجديد كيف يشعر الموظفون حيال إدخال “أتمتة العمليات الروبوتية” (RPA) في مكان العمل. نظرنا أيضًا في كيفية تأثير الاستعداد لاحتضان هذه التقنيات الجديدة على تقييم الموظفين لبرامج الروبوت وعملهم.

يشير RPA إلى البرامج التي تتفاعل مع تطبيقات مختلفة ، مثل نظام كشوف المرتبات أو موقع ويب ، بنفس الطريقة التي يتفاعل بها الإنسان.

يمكن لروبوتات البرامج – ما يسمى بالنحل العامل في تقنية RPA – إجراء مهام عادية ومتكررة وقائمة على القواعد مثل نقل البيانات وإدخالها واستخراجها وتسوية الحسابات ومعالجة استعلام البريد الإلكتروني الآلي. ويمكنهم فعل ذلك بجزء بسيط من تكلفة توظيف أشخاص حقيقيين.

24/7 عامل

مما لا يثير الدهشة ، أن المؤسسات تبنت تقنية RPA نظرًا لفوائدها من حيث التكلفة والإنتاجية ، ولكنها لا تخلو من التحديات. عندما يتفاعل RPA مع تطبيقات مختلفة ، على سبيل المثال ، يمكن أن “ينكسر” عند ترقية أحد الأنظمة الأساسية وتغيير واجهة المستخدم.

تقنية RPA هي أيضًا سيف ذو حدين للموظفين. من ناحية أخرى ، مع الاستعانة بمصادر خارجية للمهام العادية والمتكررة لروبوتات البرامج ، يمكن للعمال التركيز على مهام أكثر تعقيدًا تتطلب مهارات “ناعمة” ، وقدرات التعاطف واتخاذ القرار.

اقرأ المزيد: تعمل الشركات على تخفيف النقص في العمالة باستخدام الأتمتة – وقد يؤثر ذلك بشكل كبير على العمال

من ناحية أخرى ، يشعر البعض بالتهديد من قبل روبوتات البرامج لأنها عمومًا أكثر إنتاجية وترتكب أخطاء أقل ولا تكلف مثل الموظفين البشريين.

يمكن أن ينتهي الأمر بالموظفين أيضًا إلى القيام بمهام إضافية ، والتقاط العمل الذي كان يتم إكماله من قبل الموظفين الذين تم استبدالهم بـ RPA. ومن المفارقات أن قلة عدد الموظفين البشريين يمكن أن تؤدي إلى زيادة عبء العمل بدلاً من الانخفاض المتوقع.

وبالمثل ، مع انتقال الموظفين من مزيج من المهام العادية والمعقدة إلى المهام المعقدة بشكل أساسي ، يتم تقليل التنوع في عملهم. يمكن أن يؤدي هذا إلى الشعور بالغربة في العمل ، أو الشعور بأنهم يفتقرون إلى السيطرة على دورهم.

الخوف والحماس

كانت وجهات النظر المختلفة حول الأتمتة واضحة في بحثنا. أجرينا مقابلات مع الموظفين وأعضاء فريق التشغيل الآلي في مؤسسة مالية في نيوزيلندا حول تصوراتهم وردودهم على تقنية RPA وروبوتات البرامج.

وجدنا أن ردود الفعل تجاه تقنية RPA تتأثر بما تخيله الموظفون من عواقب روبوتات البرامج على وظائفهم. بدوره ، أثر هذا على تعاونهم مع فريق الأتمتة ، وموقفهم تجاه التغيير في مهامهم وعمليات العمل ، وفي نهاية المطاف تفاعلهم مع الروبوتات البرمجية – بما في ذلك كيفية حكمهم على أداء الروبوتات.

يمكن تصنيف التصورات والردود على تقنية RPA من خلال آراء الموظفين حول الروبوتات البرمجية على أنها إما أعباء وتهديدات أو أدوات أو زملاء في الفريق أو عناصر تمكين مبتكرة.

أولئك الذين اعتبروا روبوتات البرمجيات عبئًا وتهديدًا قبل تقديمها يميلون إلى الحصول على نظرة سلبية لتجربتهم مع تقنية RPA. كانوا قلقين بشأن الأمن الوظيفي ، وكان لديهم ردود فعل سلبية على زيادة المسؤولية إلى عبء العمل ، وكانوا غير راضين عن أداء الروبوتات.

اقرأ المزيد: هل تستطيع الآلات اختراع أشياء بدون مساعدة بشرية؟ تُظهر أمثلة الذكاء الاصطناعي هذه أن الإجابة هي “نعم”

دروس للموظفين وأصحاب العمل

في الطرف الآخر من الطيف ، رأى أولئك الذين اعتبروا الروبوتات البرمجية على أنها عوامل تمكين للابتكار فرص تقنية RPA وفوائد استخدام الروبوتات لتحسين جودة العمل.

قبل البعض بشغف الروبوتات كأعضاء في الفريق ، حتى أنهم أعطوهم أسماء بشرية ومازحوا أن الروبوت كان يمضي يومًا مريضًا عندما توقف عن العمل. كما أعربت هذه المجموعة عن تقديرها للتخفيض في أعباء العمل الخاصة بهم من خلال تقنية RPA.

لم يكن مفاجئًا إذن أن الموظفين الذين ينظرون إلى الروبوتات على أنها عوامل تمكين مبتكرة أو زملائهم في الفريق يميلون إلى التعاون بشكل وثيق مع فريق الأتمتة لإيجاد أفضل طريقة لدمج الروبوتات وتحسين أدائها.

اقرأ المزيد: يمكن أن تسمح واجهات الدماغ والحاسوب للجنود بالتحكم في الأسلحة بأفكارهم وإيقاف خوفهم – لكن أخلاقيات التكنولوجيا العصبية تتخلف عن العلم

في الوسط ، كان الموظفون الذين رأوا روبوتات البرامج كأدوات يميلون إلى القبول ، لكنهم ظلوا متشككين بشأن التغييرات التي تطرأ على أعباء العمل وأداء الروبوت. كانوا مترددين في تقديم التعاون الكامل مع فريق الأتمتة لتكوين مهام الروبوتات التي سيكون لها عواقب على أدوارهم الخاصة.

بعض مستوى الأتمتة أمر لا مفر منه للشركات. لتسخير فوائد تقنية RPA دون تنفير الموظفين ، يجب على المؤسسات التواصل بوضوح وبشكل متكرر ، وكشف خرافات الروبوتات وقدراتها مبكرًا لتجنب سوء الفهم غير الضروري من قبل الموظفين.

يجب أن يأخذ أصحاب العمل الوقت الكافي لفهم شعور الموظفين المختلفين تجاه إدخال مبادرات الأتمتة. ويجب عليهم التفكير في دمج أفكار الموظفين لزيادة الفوائد الإجمالية للأتمتة.