يصف زوجان من خبراء وسائل التواصل الاجتماعي كيفية تحقيق الشفافية والمساءلة في الصناعة

كان أحد الأسباب المعلنة لإيلون ماسك لشراء تويتر هو استخدام منصة التواصل الاجتماعي للدفاع عن الحق في حرية التعبير. تكمن القدرة على الدفاع عن هذا الحق ، أو الإساءة إليه ، في تشريع محدد صدر عام 1996 ، في ما قبل فجر العصر الحديث لوسائل التواصل الاجتماعي.

يمنح التشريع ، القسم 230 من قانون آداب الاتصالات ، منصات وسائل التواصل الاجتماعي بعض الحماية المذهلة حقًا بموجب القانون الأمريكي. يُطلق على القسم 230 أيضًا أهم 26 كلمة في التكنولوجيا: “لن يتم التعامل مع أي مزود أو مستخدم لخدمة الكمبيوتر التفاعلية كناشر أو متحدث لأي معلومات مقدمة من مزود محتوى معلومات آخر.”

ولكن كلما اختبرت منصات مثل Twitter حدود حمايتها ، زاد تحفيز السياسيين الأمريكيين على جانبي الممر لتعديل أو إلغاء القسم 230. بصفتك أستاذًا في وسائل التواصل الاجتماعي ومحاميًا على وسائل التواصل الاجتماعي له تاريخ طويل في في هذا المجال ، نعتقد أن التغيير في القسم 230 قادم – ونعتقد أنه طال انتظاره.

ولد من الإباحية

تعود أصول القسم 230 إلى محاولة تنظيم المواد الإباحية على الإنترنت. طريقة واحدة للتفكير في الأمر هي كنوع من قانون “الكتابة على الجدران في المطاعم”. إذا رسم شخص ما كتابات مسيئة على الجدران ، أو كشف معلومات شخص آخر وحياته السرية ، في كشك الحمام في مطعم ، فلا يمكن تحميل صاحب المطعم المسؤولية عن ذلك. لا توجد عواقب على المالك. بشكل تقريبي ، يمد القسم 230 نفس الافتقار إلى المسؤولية إلى Yelps و YouTubes في العالم.

ولكن في عالم تقف فيه منصات وسائل التواصل الاجتماعي على عاتقها تحقيق الدخل والاستفادة من الكتابة على الجدران الرقمية – والتي لا تحتوي فقط على المواد الإباحية ولكن أيضًا على معلومات مضللة وخطاب يحض على الكراهية – فإن الموقف المطلق المتمثل في تمتعها بالحماية الكاملة و “الحصانة” القانونية الكاملة لا يمكن الدفاع عنه.

لقد أتى الكثير من الخير من القسم 230. لكن تاريخ وسائل التواصل الاجتماعي يوضح أيضًا أنها بعيدة كل البعد عن الكمال في تحقيق التوازن بين أرباح الشركة والمسؤولية المدنية.

كان لدينا فضول لمعرفة كيف يمكن للتفكير الحالي في الدوائر القانونية والبحث الرقمي أن يعطي صورة أوضح حول كيفية تعديل القسم 230 أو استبداله بشكل واقعي ، وما هي العواقب المحتملة. نتصور ثلاثة سيناريوهات محتملة لتعديل القسم 230 ، والذي نسميه مشغلات التحقق وسقوف المسؤولية الشفافة ومحكمة تويتر.

مشغلات التحقق

نحن ندعم حرية التعبير ، ونؤمن بأن لكل شخص الحق في مشاركة المعلومات. عندما يشارك الأشخاص الذين يعارضون اللقاحات مخاوفهم بشأن التطور السريع للقاحات COVID-19 القائمة على الحمض النووي الريبي ، على سبيل المثال ، فإنهم يفتحون مساحة للحوار والحوار الهادفين. لديهم الحق في مشاركة مثل هذه المخاوف ، ولآخرين الحق في مواجهتها.

يجب أن يبدأ ما نطلق عليه “مشغل التحقق” عندما يبدأ النظام الأساسي في تحقيق الدخل من المحتوى المرتبط بالمعلومات الخاطئة. تحاول معظم الأنظمة الأساسية الكشف عن المعلومات الخاطئة ، ويقوم العديد بتسميتها أو تعديل بعضها أو إزالتها. لكن الكثير منهم يستثمرونه أيضًا من خلال الخوارزميات التي تروّج لمحتوى شائع – وغالبًا ما يكون متطرفًا أو مثيرًا للجدل. عندما تستثمر إحدى الشركات محتوى يتضمن معلومات خاطئة أو ادعاءات كاذبة أو تطرفًا أو كلامًا يحض على الكراهية ، فهي ليست مثل المالك البريء لجدار الحمام. إنه أشبه بفنان يصور الجرافيتي ثم يبيعها في معرض فني.

بدأ Twitter في بيع علامات التحقق الخاصة بحسابات المستخدمين في نوفمبر 2022. من خلال التحقق من أن حساب المستخدم هو شخص حقيقي أو شركة وفرض رسوم عليه ، يضمن Twitter ذلك ويحقق الدخل من هذا الاتصال. يجب أن يؤدي الوصول إلى قيمة معينة بالدولار من محتوى مشكوك فيه إلى القدرة على مقاضاة تويتر ، أو أي منصة ، في المحكمة. بمجرد أن يبدأ النظام الأساسي في جني الأموال من المستخدمين والمحتوى ، بما في ذلك التحقق ، فإنه يخرج عن حدود القسم 230 ويصبح في ضوء المسؤولية الساطع – وفي عالم قوانين الضرر والتشهير وحقوق الخصوصية.

أغطية شفافة

تضع منصات وسائل التواصل الاجتماعي حاليًا قواعدها الخاصة بشأن خطاب الكراهية والمعلومات المضللة. كما أنهم يحافظون على سرية الكثير من المعلومات حول مقدار الأموال التي تجنيها المنصة من المحتوى ، مثل تغريدة معينة. هذا يجعل ما هو غير مسموح به وما يتم تقييمه مبهمًا.

سيكون أحد التغييرات المعقولة في القسم 230 هو توسيع كلماته البالغ عددها 26 كلمة لتوضيح ما هو متوقع من منصات وسائل التواصل الاجتماعي. ستحدد اللغة المضافة ما الذي يشكل معلومات مضللة ، وكيف يجب أن تتصرف منصات التواصل الاجتماعي ، والقيود المفروضة على كيفية الاستفادة منها. نحن ندرك أن هذا التعريف ليس سهلاً ، وأنه ديناميكي ، وأن الباحثين والشركات يكافحون بالفعل من أجله.

لكن يمكن للحكومة رفع المستوى من خلال وضع بعض المعايير المتماسكة. إذا تمكنت الشركة من إظهار أنها تفي بهذه المعايير ، فقد يكون مقدار المسؤولية التي تتحملها محدودًا. لن تتمتع بالحماية الكاملة كما هي الآن. لكن سيكون لديها الكثير من الشفافية والمسؤولية العامة. نطلق على هذا “سقف المسؤولية الشفاف”.

محكمة تويتر

تعديلنا النهائي المقترح للقسم 230 موجود بالفعل في شكل بدائي. مثل Facebook والمنصات الاجتماعية الأخرى ، لدى Twitter لوحات إدارة المحتوى التي تحدد المعايير للمستخدمين على المنصة ، وبالتالي معايير للجمهور الذي يشارك المحتوى ويتعرض له من خلال النظام الأساسي. يمكنك التفكير في هذا على أنه “محكمة تويتر”.

على الرغم من أن الإشراف على محتوى Twitter يعاني من تغييرات وتخفيضات في عدد الموظفين في الشركة ، إلا أننا نعتقد أن اللوحات فكرة جيدة. لكن إخفاء اللوحات خلف الأبواب المغلقة للشركات الربحية ليس كذلك. إذا أرادت شركات مثل Twitter أن تكون أكثر شفافية ، فنحن نعتقد أن ذلك يجب أن يمتد أيضًا إلى عملياتها الداخلية ومداولاتها.

نحن نتصور توسيع نطاق اختصاص “محكمة تويتر” ليشمل محكّمين محايدين سيحكمون في الدعاوى التي تشمل الأفراد والمسؤولين العموميين والشركات الخاصة والمنصة. بدلاً من الذهاب إلى المحكمة الفعلية في قضايا التشهير أو انتهاك الخصوصية ، تكفي محكمة تويتر في ظل العديد من الظروف. مرة أخرى ، هذه طريقة لسحب بعض تدابير الحماية المطلقة في القسم 230 دون إزالتها تمامًا.

كيف ستعمل – وهل ستعمل؟

منذ عام 2018 ، كان للمنصات حماية محدودة من القسم 230 في حالات الاتجار بالجنس. يقترح اقتراح أكاديمي حديث توسيع نطاق هذه القيود لتشمل التحريض على العنف وخطاب الكراهية والمعلومات المضللة. اقترح الجمهوريون في مجلس النواب أيضًا عددًا من الأقسام 230 ، بما في ذلك تلك المتعلقة بالمحتوى المتعلق بالإرهاب أو استغلال الأطفال أو التسلط عبر الإنترنت.

قد تكون أفكارنا الثلاثة الخاصة بمحفزات التحقق ، وسقوف المسؤولية الشفافة ومحكمة تويتر مكانًا سهلاً لبدء الإصلاح. يمكن تنفيذها بشكل فردي ، لكن سيكون لها سلطة أكبر إذا تم تنفيذها معًا. إن الوضوح المتزايد لمحفزات التحقق الشفافة والمسؤولية الشفافة سيساعدان على وضع معايير ذات مغزى توازن بين المنفعة العامة ومسؤولية الشركات بطريقة لم يتمكن التنظيم الذاتي من تحقيقها. ستوفر محكمة تويتر خيارًا حقيقيًا للأشخاص للتحكيم بدلاً من مجرد مشاهدة المعلومات المضللة وتكاثر خطاب الكراهية واستفادة المنصات من ذلك.

سيكون من الصعب إضافة بعض الخيارات والتعديلات المفيدة للقسم 230 لأن تعريف خطاب الكراهية والمعلومات المضللة في السياق ، ووضع حدود وتدابير لتحقيق الدخل من السياق ، لن يكون سهلاً. لكننا نعتقد أن هذه التعريفات والتدابير قابلة للتحقيق وجديرة بالاهتمام. بمجرد تفعيل هذه الاستراتيجيات ، تعد بجعل الخطاب عبر الإنترنت أقوى والمنصات أكثر عدلاً.