يمكن للتكنولوجيا أن تجلب المزيد من السياح إلى إندونيسيا – لكننا نحتاج أولاً إلى خريطة ترشدنا
مجلة المذنب نت متابعات عالمية:
في عام 2020 ، ضرب جائحة COVID-19 العالم وكان مدمرًا لحياة الإنسان. انهارت السياحة العالمية مع انخفاض عدد السياح الوافدين بنسبة 71٪ في عام 2021.
كان لذلك تأثير كبير في بلدان مثل إندونيسيا ، حيث كانت السياحة مزدهرة قبل انتشار الوباء: ولدت السياحة 536.8 تريليون روبية في عام 2017 ، أو 4.1٪ من إجمالي الناتج المحلي لإندونيسيا ، مع 12.7 مليون وظيفة في هذه الصناعة.
ومع ذلك ، كان تبني التكنولوجيا الرقمية بمثابة بطانة فضية غير متوقعة للوباء ، حيث ظهرت كأداة يمكن أن تساعد في تسريع انتعاش السياحة في جميع أنحاء العالم. إنه يغير تفضيلات وأولويات السائحين نحو السفر الرقمي. كما يقدم فرصًا تجارية جديدة في تقديم تجارب أكثر صلة عبر الإنترنت.
تقدم المزيد من الأنشطة السياحية الآن أحداثًا مختلطة ، خاصة للمهرجانات الموسيقية والحفلات الموسيقية واجتماعات العمل. يوفر الواقع الافتراضي والواقع المعزز (VR / AR) تجربة سفر جديدة ، وقد تم تبنيها من قبل الفنادق والوجهات وأسواق السفر عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم.
ومع ذلك ، هناك تحدٍ في اعتماد التكنولوجيا لدعم السياحة في إندونيسيا: انخفاض جاهزية تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) نسبيًا.
وفقًا لتقرير المنتدى الاقتصادي العالمي في مايو 2022 ، احتلت إندونيسيا المرتبة 68 في عام 2020 في استعدادها لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات. استند هذا الترتيب إلى التوسع في استخدام الإنترنت الفردي وتغطية شبكة النطاق العريض المتنقل من الجيل الثالث في كل بلد.
بينما ارتفع ترتيب إندونيسيا بشكل طفيف من المرتبة 70 في عام 2019 ، فقد جاءت بعد سنغافورة وماليزيا وتايلاند وفيتنام.
يتسم استخدام المنصات الرقمية للخدمات المالية والنقل والشحن وأنشطة الترفيه في إندونيسيا بالبطء ، وينبغي أن يخضع للتحسين.
من الحلم إلى المشاركة ، يمكن للتكنولوجيا أن تساعد السياح
تؤكد إحدى الدراسات كيف يجب أن تكون التكنولوجيا حافزًا لخلق تجارب سياحية ذات مغزى.
التجربة السياحية هي العمود الفقري لنجاح الأعمال ، لأنها تدفع الناس إلى اتخاذ قرارات السفر.
المفتاح لتعزيز هذه التجربة هو فهم كيفية اتخاذ السياح لقرارات السفر خلال مراحل السفر المختلفة: من الحلم والتخطيط والحجز والتجربة إلى المشاركة.
يعد استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة السياحة في جميع مراحل السفر أمرًا بالغ الأهمية. تساعد التكنولوجيا على ربط العرض والطلب السياحيين ، وخلق تجارب مادية وافتراضية. أنها تمكن مقدمي السياحة من الحفاظ على القدرة التنافسية في السوق. يستخدم السياح أيضًا التكنولوجيا للتخطيط لرحلاتهم وتجربة الوجهات والتفكير في رحلاتهم للحصول على الرضا.
تشمل العديد من التقنيات التي تشكل تجربة السياحة البيانات الضخمة ، والحوسبة السحابية ، و VR / AR ، و blockchain ، والذكاء الاصطناعي ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والتلاعب وإنترنت الأشياء.
على سبيل المثال ، يساعد روبوت الدردشة Skyscanner على Facebook أو Whatsapp في تلبية احتياجات السفر ، من البحث عن المعلومات إلى تقديم استجابات سريعة أثناء عملية الحجز. في مثال آخر ، قامت أيسلندا بتحديث نظام تتبع الأمتعة الآلي في مطار كيفلافيك لتنبيه المسافرين عندما تكون أمتعتهم في مكان قريب.
تخلق التكنولوجيا المتقدمة قيمة عبر التجارب السياحية من خلال توفير الخيارات والراحة والمرونة والأمان والمتعة والمتعة والمعلومات الموثوقة في الوقت الفعلي. نتيجة لذلك ، يتمتع السياح بخيارات ومرونة أكثر في كل مرحلة من مراحل رحلة سفرهم: من الحصول على المعلومات ، والتخطيط لخط سير الرحلة الإلكترونية ، وحجز وشراء الرحلات الجوية أو الفنادق عبر الإنترنت ، إلى مشاركة تجاربهم.
الفرص والتحديات لإندونيسيا
تضم إندونيسيا عددًا كبيرًا من السكان ، وتغلغلًا متزايدًا للإنترنت عبر الهاتف المحمول ونظامًا بيئيًا نشطًا لبدء التشغيل ، مع تسجيل أكبر نمو في التجارة الإلكترونية والنقل عبر الإنترنت. كل هذه العوامل تدل على قدرة إندونيسيا على تبني التكنولوجيا المتقدمة.
East Ventures – مؤشر التنافسية الرقمية 2022 ، تم توفير المؤلف (بدون إعادة استخدام)
لكن يجب على إندونيسيا أيضًا اللحاق بالدول الأخرى في استغلال إمكاناتها الرقمية. أصبح عدم المساواة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات بين المناطق وفئات الدخل العائق الرئيسي أمام إمكانية الوصول إلى الإنترنت عالي الجودة.
علاوة على ذلك ، فإن محو الأمية الرقمية – خاصة في مجال السلامة – منخفض ويحتاج إلى تحسين.
مؤشر تنمية السفر والسياحة 2021 ، تم توفير المؤلف (بدون إعادة استخدام)
أظهر تقرير للبنك الدولي أن اعتماد الدفع الرقمي منخفض نسبيًا ، حيث يفضل 50٪ من المشترين عبر الإنترنت الإندونيسيين الدفع نقدًا عند التسليم.
إن الافتقار إلى الوعي والمعرفة والثقة والتنظيم والبنية التحتية المناسبة يحد من نمو التجارة الإلكترونية في إندونيسيا.
يمكن أن تعيق مثل هذه الظروف نجاح صناعة السياحة الإندونيسية ، حيث تحتاج إلى الحفاظ على القدرة التنافسية وسط الطلبات الرقمية المتزايدة. بدون التكنولوجيا المتقدمة ، لن تزدهر صناعة السياحة في السوق العالمية المتغيرة باستمرار.
خريطة للمستقبل
تحتاج الحكومة الإندونيسية إلى خريطة لتصميم استراتيجيات رقمية تتوافق مع توقعات واحتياجات السائحين. ستقدم الخريطة تجارب السياح ، بما في ذلك تفاعلهم مع أكثر نقاط الاتصال الرقمية صلة في كل مرحلة من مراحل السفر (من الحلم إلى المشاركة).
يمكن لمثل هذه الخريطة أن تعالج تحديات السياحة الرقمية ، وتساعد صناعة السياحة على تقديم تجربة سياحية خالية من الاحتكاك ، وسلسة ، وذات جودة أفضل.
قدم المؤلف
يمكن للخريطة أيضًا زيادة الوعي بين أصحاب المصلحة في السياحة حول التكنولوجيا الرقمية الحالية في إندونيسيا والسياحة على وجه الخصوص.
تشمل المجالات التي يمكن للحكومة الإندونيسية التركيز عليها لتقديم أفضل الخدمات الرقمية ما يلي:
- تحسين الخدمات الحكومية الرقمية في قطاع السياحة
- استخدام الاستراتيجيات الرقمية للترويج للسياحة
- اعتماد تكامل البيانات وإمكانية التشغيل البيني في قطاع السياحة
- الاستثمار في محو الأمية الرقمية للعاملين في صناعة السياحة
- المزيد من البحث والتطوير لاعتماد التكنولوجيا في قطاع السياحة
- تعزيز الخدمات الرقمية للشركات ، و
- تبسيط وتحديث ومراجعة السياسات واللوائح المتعلقة بالرقمنة في قطاع السياحة.
يمكن أن يؤدي تنفيذ خطط العمل المذكورة أعلاه إلى تسريع التحول الرقمي في صناعة السياحة في إندونيسيا. وبذلك ، سيزيد من جودة الخدمات السياحية المعروضة للأشخاص المهتمين بزيارة إندونيسيا.
نشكركم على قراءة المنشور عبر مجلة المذنب نت, المتخصصة في التداول والعملات الرقمية والمشفرة
