بدأت وولورثس العمل في مجال الرعاية الصحية عن بعد – لكن المرضى بحاجة إلى أن يعاملوا على أنهم أكثر من العملاء

في وقت سابق من هذا الأسبوع ، أعلنت شركة Woolworths الأسترالية العملاقة للبيع بالتجزئة عن الانتقال إلى تقديم الرعاية الصحية من خلال تطوير بوابة HealthyLife التابعة لها على الإنترنت.

من خلال هذه البوابة ، يمكن للأستراليين حجز موعد ممارس عام افتراضي لمدة 15 دقيقة في نفس اليوم مقابل 45 دولارًا أستراليًا والحصول على أي وصفة طبية ناتجة يتم تعبئتها وتسليمها إلى منازلهم. يمكنهم الوصول إلى خدمات أخرى مثل موعد افتراضي لمدة 30 دقيقة مع اختصاصي تغذية أو اختصاصي تغذية مقابل 115 دولارًا. يمكنهم أيضًا الوصول إلى استشارات افتراضية مجانية لمدة 15 دقيقة مع المعالجين بالطبيعة.

لطالما كانت إمكانية الوصول مشكلة في الرعاية الصحية الأولية الأسترالية. مع تزايد أوقات انتظار الممارسين العامين ، أصبحت المواعيد في نفس اليوم شبه مستحيلة.

ولكن عندما تقدم شركة ما نصائح صحية ومنتجات علاجية للبيع ، فإنها تثير أسئلة أخلاقية وتنظيمية.

قراءة المزيد: المزيد من الشركات تقدم شهادات طبية عبر الإنترنت ووصفات طبية عن بعد. ما هي إيجابيات وسلبيات؟

الحياة العصرية والمواعيد الطبية

يواجه الكثير من الأشخاص صعوبات في الخدمات اللوجستية والقيود الزمنية للوصول إلى موقع مادي للحصول على موعد. في حين أن الانتقال السريع إلى مواعيد الخدمات الصحية عن بُعد قد منح العديد من الأستراليين طعمًا لذلك ، فقد تأخر تنفيذ السياسة الصحية والتنفيذ إلى حد كبير.

يمكن أن تكون “المتاجر الشاملة” التي تقدم الخدمات الصحية والمشورة والمعلومات بمثابة أدوات قيمة لتعزيز الرعاية الذاتية. ومع ذلك ، هناك بعض المشكلات عندما تتم قيادة هذه الخدمات أو السيطرة عليها من قبل شركات فاعلة مثل Woolworths.

اقرأ المزيد: يتخلى الممارسون العامون عن نظام الفوترة المجمعة. ماذا يعني هذا للحصول على رعاية طبية عائلية ميسورة التكلفة؟

كل من الواصف والموزع

من خلال نموذج Woolworths المقترح ، ستعمل نفس الشركة على وصف ومزود الأدوية الصيدلانية والمنتجات الغذائية والأدوية والمكملات التي لا تستلزم وصفة طبية. وسعت شركة HealthyLife التابعة لـ Woolworths شراكتها مع SuperPharmacy أواخر العام الماضي وأعادت تسميتها.

تخلق الطبيعة المباشرة إلى المستهلك والمتكاملة رأسياً لهذا الترتيب إمكانية كبيرة لتضارب المصالح التجاري.

من المثير للاهتمام أيضًا ملاحظة أنه على عكس المواعيد الأخرى المتاحة من خلال شركاء Woolworths السريريين ، سيتم تقديم مواعيد العلاج الطبيعي مجانًا. سيتم توفير هذه من قبل naturopaths في المنزل الذين يعملون من قبل Woolworths.

بصفتنا باحثين في مجال الطب الطبيعي والصحة العامة ، فإننا ندرك سبب قيام الشركة بذلك. تم تضمين Naturopaths بنشاط في مبادرات تعزيز صحة الشركات والأنظمة الصحية في الخارج. تشير هذه البرامج والمبادرات إلى فوائد محتملة من رعاية العلاج الطبيعي.

بينما تتمتع أستراليا بواحد من أعلى معدلات الاستشارات في العالم مع العلاج الطبيعي ، إلا أن الأنظمة الصحية هنا كانت بطيئة في احتضانها. كما تظل التكاليف من الجيب عائقا أمام وصول الأشخاص ذوي الدخل المنخفض.

لكن Woolworths لا تطلق هذه المبادرة بدافع الإيثار – فقد حددت فجوة سوقية واضحة تعتقد أنها تستطيع سدها وتلبي الطلب العام المتزايد الذي لم تتم تلبيته على هذه الخدمات.

تجار الأدوية

بموجب خطط Woolworths ، سيتم إشراك الممارسين العامين وأخصائيي التغذية وخبراء التغذية من خلال شبكات شريكة بدلاً من موظفين مباشرين. لكن مواعيد العلاج الطبيعي سيتم تسليمها من قبل ممارسين داخليين ، يعملون من قبل نفس ذراع Woolworths التي تبيع المنتجات الصحية الطبيعية.

ستكون هذه أيضًا المواعيد الوحيدة المتاحة للمستهلكين مجانًا. هذا قد يجعلها الخيار الأكثر جاذبية للعديد من المستهلكين. ولكن يمكنها أيضًا إجراء هذه التعيينات بأقل قدر من الضمانات إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح.

على سبيل المثال ، هل سيتم إعطاء الأولوية للمنتجات التي يمكن الوصول إليها عبر Woolworths على المنتجات من أماكن أخرى والتي قد تكون الأفضل بالنسبة للمريض؟

لقد كتبنا عن “تجار الأدوية” وكيف أن البيع الداخلي للمنتجات العلاجية يمثل مخاوف أخلاقية في السابق. يمكن للنموذج المقترح أن يأخذ هذه المشكلة من الأطباء الفرديين إلى قضية مؤسسية تعمل على نطاق أكبر بكثير.

المكملات ليست في العلاجات الخمسة الأكثر شيوعًا الموصى بها في مواعيد العلاج الطبيعي الأسترالية. وبدلاً من ذلك ، فقد ثبت أن المعالجين بالطبيعة أكثر شيوعًا (وفعالًا) يصفون لمرضاهم نصائح تتعلق بالنظام الغذائي ونمط الحياة والتمارين الرياضية والرعاية الذاتية غير الدوائية.

ولكن هناك مخاوف مشروعة من أن مواعيد العلاج الطبيعي الأقصر من المعتاد التي ستقدمها وولوورثس يمكن أن تعطي الأولوية للتوصية التكميلية على هذه الخيارات.

اقرأ المزيد: هل تتبع فلسفة صحية طبيعية؟ قد يكون للتطعيم قواسم مشتركة معه أكثر مما تعتقد

العمل في Woolworths

لا يزال من غير الواضح ما إذا كان المعالجون الطبيعيون الذين توظفهم Woolworths سيحصلون على الاستقلالية اللازمة لتوفير هذا الشكل الشامل من الرعاية.

هل سيتم تشجيعهم على “إلغاء وصف” المكملات غير الضرورية وكذلك وصف المكملات الضرورية؟ هل سيتم دعمهم إذا أوصوا بتدخل غذائي غير منتج كخيار أكثر فعالية من مكملات غذائية محددة؟

كما تظل الترتيبات التعاونية بين الممارسين العاملين وشبكات شركاء وولوورث السريرية غير واضحة. هل سيتمكن الطبيب الطبيعي العامل من الرجوع إلى ممارسين آخرين إذا لزم الأمر؟ هل ستقتصر هذه الإحالات على شركاء Woolworths السريريين؟ قد ينتج عن ذلك تجزؤ وسوء معالجة الحالات التي يحتمل أن تكون خطيرة إذا لم تتم معالجة هذه المشكلات بشفافية.

يثير وضع العمالة نفسه أيضًا قضايا قانونية وتنظيمية محتملة. إذا حدد صاحب العمل أهداف مبيعات المنتج للممارس (وتجدر الإشارة إلى عدم وجود ما يشير إلى قيام Woolworths بذلك) ، فمن المسؤول إذا أدى ذلك إلى تقديم خدمة زائدة غير مناسبة أو وصفات مفرطة؟

وبالطبع ، يجب بذل الجهود للتأكد من أن أي ممارسين يقدمون مواعيد العلاج الطبيعي لـ Woolworths مؤهلين بشكل مناسب. بالنسبة لمهنة مثل الطب الطبيعي – التي لا تزال مهنة غير مسجلة على الرغم من كل مراجعة حكومية للعقدين الماضيين توصي بالتسجيل – سيكون العبء على Woolworths لضمان المعايير المناسبة للتأهيل والممارسة بين ممارسيها.

اقرأ المزيد: بعد ساعات العمل وأحتاج إلى زيارة الطبيب. ما هي خياراتي؟

سد الفجوات

لطالما كان النظام الصحي الأسترالي بطيئًا في الابتكار والإصلاح لتلبية احتياجات ومتطلبات المستهلكين المعاصرين. في هذا السياق ، سينظر القطاع الخاص بشكل متزايد إلى هذه الفجوات على أنها فرص تجارية.

في بعض الحالات ، يمكن للابتكار في التسليم وتحسين إمكانية الوصول أن يجلبوا فوائد صحية. لكننا بحاجة إلى ضمان أن يقابل الاهتمام المتزايد للقطاع الخاص بتقديم الخدمات الصحية زيادة المساءلة والضمانات ، بما في ذلك التنظيم المستهدف إذا كان ذلك مناسبًا.

مع تزايد مشاركة الشركات في تقديم ابتكارات الرعاية الصحية ، نحتاج إلى التأكد من أن القطاع الخاص ينظر إلى الأشخاص الذين يستخدمون الخدمات الصحية على أنهم مرضى ، وليس مجرد دفع شيكات.