ظهور تطبيق Douyin الشقيق في TikTok كأداة قوية للمستهلكين
مجلة المذنب نت متابعات عالمية:
يستخدم الصينيون بشكل متزايد التطبيق الشقيق لـ TikTok كوسيلة للشكوى من المنتجات ويجدونها أحد الأصول القوية.
يُظهر بحثنا أن Douyin ، الذي أنتجته ByteDance وهي نفس الشركة التي تمتلك TikTok ، أصبح مؤثرًا في تقديم طريقة للشعب الصيني لممارسة ضغط المستهلك على الشركات.
تمتلك منصة الفيديو القصير هذه أكبر عدد من المستخدمين في الصين (أكثر من 730 مليونًا في نهاية عام 2022). وفقًا لـ Douyin ، يتراوح مستخدموها من المعلمين المقيمين في المناطق الريفية في الصين والذين يسجلون الظروف المعيشية الفقيرة التي يواجهها العديد من الأطفال المحليين ، إلى العمال الصينيين المسرحين الذين يكسبون عيشهم عبر البث المباشر.
Douyin و TikTok هما في الأساس نفس التطبيق. إنها تتيح للمستخدمين إنشاء مقاطع فيديو قصيرة ومشاركتها وعرضها. ومع ذلك ، فهي تعمل على خوادم مختلفة للامتثال لقوانين الإنترنت في الصين ، مثل قانون الأمن السيبراني ، الذي دخل حيز التنفيذ في 1 يونيو 2017.
من أجل بحثنا ، أجرينا مقابلات مع 56 شخصًا يعيشون في الصين القارية ممن كانوا على دراية باحتجاجات المستهلكين عبر الإنترنت. تابعنا أيضًا احتجاجًا عبر الإنترنت وتتبعنا علامات التصنيف ذات الصلة لجمع مزيد من المعلومات والبحث عن كلمات صينية محددة على Douyin ، مثل “xiaofeizhe“(المستهلك ؛ 消费者) ،”ويكوان“(حماية الحقوق القانونية ؛ 维权) ،”جيانشانغ“(المستغل ؛ 奸商).
يعتقد أكثر من نصف الأشخاص الذين تمت مقابلتهم أن التحدث علنًا عن تجارب المستهلك غير المرضية من خلال وسائل الإعلام ، وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي ، هو الطريقة الوحيدة للاحتجاج على الشركات. على سبيل المثال ، لاحظ ليو (ناشط استهلاكي) أن:
تساعد وسائل التواصل الاجتماعي المستهلكين الصينيين على حل المشكلات بشكل أسرع من الطرق الرسمية الأخرى التي تقترحها الحكومة. من الصعب جدًا الحصول على استجابة في الوقت المناسب عند طلب المساعدة من الإدارات الحكومية أو التفاوض المباشر مع الشركات. على الرغم من أن منصات التواصل الاجتماعي ليست مسؤولة عن خساراتي المالية ، إلا أنها تسمح لي وتساعدني على نشر قصصي المؤسفة. يتم حل مشاكلنا بشكل أسرع عندما ننشر هذه الشكاوى على Sina Weibo.
أخبرنا الأشخاص الذين أجريت معهم المقابلات أنهم يرون مقاطع الفيديو القصيرة كوسيلة قوية لتوصيل تجارب المستهلك دون المستوى. Douyin سهل الاستخدام ولذلك فهو يستقطب المستخدمين الأكبر سناً أو غير المتمرسين في مجال التكنولوجيا. أبرز العديد من الأشخاص الذين تمت مقابلتهم أنه بالنسبة للجيل الأكبر سنًا ، يعد نشر مقاطع فيديو قصيرة على Douyin طريقة أفضل للتعبير عن عدم الرضا من مواقع المدونات الصغيرة لأن العملية مباشرة. على سبيل المثال ، قال بينج ، أحد الأشخاص الذين تمت مقابلته: “والداي لا يعرفان شيئًا عن الإنترنت ، لكنهما قادران على تسجيل مقطع فيديو قصير بهواتفهما ونشره على الإنترنت.”
https://www.youtube.com/watch؟v=1hHheeWBVkc
تقدم Douyin منصة لنشاط المستهلك باستخدام ناودا (لإثارة ضجة حول ؛ 闹 大) ، والتي تشير إلى الممارسات الإستراتيجية للمستهلكين الصينيين لتحقيق رؤية عامة أكبر لشكاواهم. يؤدي لفت الانتباه إلى المشكلة وإبرازها إلى زيادة احتمالية استجابة الشركة لها.
في الصين ، من المرجح أن يستخدم المستهلكون منصات التواصل الاجتماعي مثل سينا ويبو (على غرار تويتر) للتعبير عن عدم رضاهم عن الشركات ومقاطعتها ، بدلاً من تقديم شكوى إلى أحد الصحفيين. بسبب الرقابة على وسائل الإعلام الرئيسية في الصين ، يمكن القول إن وسائل التواصل الاجتماعي تسمح بمزيد من حرية التعبير.
القوة الاستهلاكية في الصين
في الصين ، نشاط المستهلك له تاريخ طويل. في وقت مبكر من عام 1905 ، قاطع أفراد الطبقة الوسطى في المدن الصينية البضائع الأمريكية واحتجوا في الشوارع على قانون الاستبعاد الصيني لعام 1882 ، وهو قانون فيدرالي أمريكي يحظر هجرة العمال الصينيين. تعتبر هذه واحدة من أولى حركات النشاط الاستهلاكي في تاريخ الصين الحديث ، حيث علمت المستهلكين الصينيين لأول مرة أن قوتهم الشرائية مهمة.
ظهر مفهوم “المستهلك” من جديد في عام 1978 ، عام الإصلاح الاقتصادي الصيني ، والذي يُطلق عليه غالبًا “سياسة الباب المفتوح”. بدأ المزيد من المنتجات في الظهور على الرفوف. بين عامي 1994 و 2003 ، كان البر الرئيسي للصين هو السوق الاستهلاكية الأسرع نموًا في العالم ، وزادت القوة الشرائية للمستهلكين الصينيين تدريجياً. بدأت الحكومة في تقديم القوانين واللوائح المقابلة لحماية المستهلكين.
تأسست جمعية المستهلكين الصينيين (CCA) في عام 1984 من قبل الحكومة الصينية لحماية حقوق المستهلكين ومصالحهم. من المهم ملاحظة أنه ليس مستقلاً. يتم دعم وتنظيم CCA من قبل الحكومة الصينية ، والتي من خلالها يمكن للحكومة ممارسة السيطرة على قضايا المستهلك وسياساته. لذلك ، على عكس المنظمات الاستهلاكية الغربية ، لا يمكنها مواجهة الحكومة أو بدء مقاطعة أو احتجاج جماعي.
في عام 2014 ، مع ظهور منصات وسائط التواصل الاجتماعي بالفيديو ، مثل Douyin و Kuaishou ، وجد المستهلكون الصينيون طرقًا جديدة للتحدث عن أنفسهم ، وجذب انتباه وسائل الإعلام ، وبالتالي الضغط على الشركات لإعادة أموالهم إليها. أصبحت مقاطع الفيديو القصيرة هذه قوة كبيرة.
اقرأ المزيد: تجربة الصين مع المدفوعات عبر الهاتف المحمول تسلط الضوء على إيجابيات وسلبيات المجتمع غير النقدي
أخبرنا Qiang ، المصور المحترف ، أن مقاطع الفيديو القصيرة على Douyin هي أكثر أصالة من النصوص العادية والصور على مواقع المدونات الصغيرة ، والأهم من ذلك ، يمكن استخدامها كدليل قانوني. وفقًا للمحكمة الشعبية العليا في الصين ، يمكن استخدام الملفات الإلكترونية الأصلية غير المحررة مثل مقاطع الفيديو كدليل.
جادل تان ، طالب دراسات عليا ، بأن الاحتجاج عبر الإنترنت أكثر فاعلية من القيام به في وضع عدم الاتصال ، حيث يمكن للمستهلكين الآخرين والشركة المعنية رؤية قصص المستهلكين: “بمجرد نشر قصتك بنجاح على المنصة ، فإن الشركة التي تنتهك ستلاحظك الحقوق ، وسوف تحل مشكلتك في أقرب وقت ممكن لحماية صورة علامتها التجارية “.
تبحث الشركات الصينية عن شكاوى المستهلكين بشأن دوين لمعالجتها في أسرع وقت ممكن. في شركة العلاقات العامة حيث يعمل Kai (مدير علامة تجارية) ، يبحث فريق في شكاوى المستهلكين على Douyin على مدار 24 ساعة في اليوم ، و “بمجرد اكتشاف شكوى ، سيبذلون قصارى جهدهم لحلها ثم يطلبون بجدية من المستهلك حذف فيديو “، قالت لنا.
نظرًا لأن Douyin أصبح جزءًا أساسيًا من الثقافة اليومية للعديد من الصينيين ، فقد أصبح أداة أقوى بكثير مما كان متوقعًا عند إطلاقه لأول مرة.
نشكركم على قراءة المنشور عبر مجلة المذنب نت, المتخصصة في التداول والعملات الرقمية والمشفرة
