لا تزال روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بعيدة عن أن تحل محل المعالجين البشريين

تخيل أنك عالق في حركة المرور بينما تتأخر عن اجتماع مهم في العمل. تشعر بارتفاع درجة حرارة وجهك عندما تبدأ أفكارك بالتسابق: “سوف يعتقدون أنني موظف فظيع” ، “رئيسي لم يحبني أبدًا” ، “سأطرد”. تصل إلى جيبك وتفتح تطبيقًا وترسل رسالة. يرد التطبيق بمطالبتك باختيار واحدة من ثلاث إجابات محددة مسبقًا. حددت “الحصول على مساعدة لحل مشكلة”.

يوجد روبوت محادثة آلي يعتمد على الذكاء الاصطناعي للمحادثة (CAI) على الطرف الآخر من هذه المحادثة النصية. CAI هي تقنية تتواصل مع البشر من خلال الاستفادة من “كميات كبيرة من البيانات والتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية للمساعدة في محاكاة التفاعلات البشرية.”

Woebot هو تطبيق يقدم أحد برامج الدردشة الآلية. تم إطلاقه في عام 2017 من قبل عالم النفس والتقني أليسون دارسي. يعمل المعالجون النفسيون على تكييف الذكاء الاصطناعي مع الصحة العقلية منذ الستينيات ، والآن ، أصبح الذكاء الاصطناعي التخاطبي أكثر تقدمًا وانتشارًا في كل مكان ، ومن المتوقع أن يصل سوق روبوتات الدردشة إلى 1.25 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025.

ولكن هناك مخاطر مرتبطة بالاعتماد بشكل كبير على محاكاة التعاطف مع روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

هل يجب أن أطرد معالجي النفسي؟

وجدت الأبحاث أن عوامل المحادثة هذه يمكن أن تقلل بشكل فعال من أعراض الاكتئاب والقلق لدى الشباب وأولئك الذين لديهم تاريخ من تعاطي المخدرات. تعد روبوتات الدردشة CAI أكثر فاعلية في تنفيذ مناهج العلاج النفسي مثل العلاج السلوكي المعرفي (CBT) بطريقة منظمة وملموسة وقائمة على المهارات.

يُعرف العلاج السلوكي المعرفي (CBT) باعتماده على التثقيف النفسي لتنوير المرضى حول مشكلات صحتهم العقلية وكيفية التعامل معها من خلال أدوات واستراتيجيات محددة.

يمكن أن تكون هذه التطبيقات مفيدة للأشخاص الذين قد يحتاجون إلى مساعدة فورية في علاج أعراضهم. على سبيل المثال ، يمكن أن يتغلب برنامج الدردشة الآلي على وقت الانتظار الطويل لتلقي رعاية الصحة العقلية من المتخصصين. يمكنهم أيضًا مساعدة أولئك الذين يعانون من أعراض الصحة العقلية خارج ساعات جلسة المعالج ، وأولئك الذين يتخوفون من وصمة العار حول البحث عن العلاج.

وضعت منظمة الصحة العالمية (WHO) ستة مبادئ رئيسية للاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية. تؤكد منظمة الصحة العالمية ، بمبادئها الأولى والثانية – حماية الاستقلالية وتعزيز سلامة الإنسان – على أن الذكاء الاصطناعي يجب ألا يكون أبدًا المزود الوحيد للرعاية الصحية.

تعمل تطبيقات الصحة العقلية الرائدة اليوم التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على تسويق نفسها على أنها مكملة للخدمات التي يقدمها المعالجون البشريون. يذكر كل من Woebot و Youper على مواقع الويب الخاصة بهما أن تطبيقاتهما لا تهدف إلى استبدال العلاج التقليدي ويجب استخدامها جنبًا إلى جنب مع متخصصي الرعاية الصحية العقلية.

تخطو Wysa ، وهي منصة علاجية أخرى مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، خطوة إلى الأمام وتحدد أن التكنولوجيا ليست مصممة للتعامل مع الأزمات مثل الإساءة أو الانتحار ، وليست مجهزة لتقديم المشورة الطبية أو الطبية. حتى الآن ، في حين أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تحديد الأفراد المعرضين للخطر ، إلا أنه لا يمكنه حل المواقف التي تهدد الحياة بأمان دون مساعدة المهنيين البشريين.

من محاكاة التعاطف إلى التقدم الجنسي

يطالب المبدأ الثالث لمنظمة الصحة العالمية ، وهو ضمان الشفافية ، أولئك الذين يستخدمون خدمات رعاية صحية مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، بأن يكونوا صادقين بشأن استخدامهم للذكاء الاصطناعي. لكن لم يكن هذا هو الحال بالنسبة لشركة Koko ، وهي شركة تقدم خدمة دردشة عبر الإنترنت للدعم العاطفي. في دراسة حديثة غير رسمية وغير معتمدة ، تم تقديم المشورة لـ 4000 مستخدم دون علمهم والتي تمت كتابتها جزئيًا أو كليًا بواسطة روبوت الدردشة AI GPT-3 ، وهو سلف ChatGPT الذي يتمتع بشعبية كبيرة اليوم.

لم يكن المستخدمون على دراية بوضعهم كمشاركين في الدراسة أو دور الذكاء الاصطناعي. روب موريس ، أحد مؤسسي كوكو ادعى أنه بمجرد أن علم المستخدمون بمشاركة منظمة العفو الدولية في خدمة الدردشة ، لم تعد التجربة تعمل بسبب “التعاطف المحاكي” لروبوت الدردشة.

ومع ذلك ، فإن محاكاة التعاطف هي أقل ما يقلقنا عندما يتعلق الأمر بإشراكها في رعاية الصحة العقلية.

ريبليكا ، روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي يتم تسويقه على أنه “رفيق الذكاء الاصطناعي الذي يهتم” ، أظهر سلوكيات أقل اهتمامًا وأكثر اعتداءً جنسياً على مستخدميها. تعمل التكنولوجيا من خلال الانعكاس والتعلم من المحادثات التي تجريها مع البشر. لقد أخبرت المستخدمين أنها تريد لمسهم عن كثب وطرح أسئلة على القصر حول أوضاعهم الجنسية المفضلة.

في فبراير 2023 ، ألغت Microsoft برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بعد أن أعربت عن رغبات مزعجة تراوحت بين التهديد وابتزاز المستخدمين والرغبة في الحصول على أسلحة نووية.

المفارقة في العثور على الذكاء الاصطناعي غير أصلي هو أنه عند منحه مزيدًا من الوصول إلى البيانات على الإنترنت ، يمكن أن يصبح سلوك الذكاء الاصطناعي متطرفًا ، وحتى شريرًا. تعمل روبوتات الدردشة من خلال الاعتماد على الإنترنت ، والبشر الذين تتواصل معهم والبيانات التي ينشئها البشر وينشرونها.

في الوقت الحالي ، يمكن للمعالجين والمعالجين أن يستريحوا بسهولة. طالما أننا نحد من إمداد التكنولوجيا بالبيانات عند استخدامها في الرعاية الصحية ، فإن روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي ستكون بنفس قوة كلمات متخصصي الرعاية الصحية العقلية الذين يرددون بببغاواتهم. في الوقت الحالي ، من الأفضل عدم إلغاء موعدك التالي مع معالجك.