أحمد مصلوح: القنوات الرقمية تعيد رسم خريطة الخدمات المصرفية… والفروع باقية بدور مختلف

في ظل التحولات المتسارعة التي يشهدها القطاع المصرفي، تتجه البنوك نحو إعادة تعريف دور قنواتها المختلفة، حيث تبرز القنوات الرقمية كخيار رئيسي للعملاء في تنفيذ معاملاتهم اليومية، مقابل تراجع نسبي في الاعتماد على الفروع التقليدية.

وفي هذا السياق، أوضح أحمد مصلوح، خبير التكنولوجيا المالية والتحول الرقمي، أن سلوك العملاء شهد تغيرًا ملحوظًا خلال السنوات الأخيرة، مع تزايد الإقبال على الحلول الرقمية التي توفر السرعة والسهولة، رغم استمرار شريحة من العملاء في الاعتماد على الفروع باعتبارها أكثر أمانًا وموثوقية.

وأشار إلى أن مفهوم القنوات البنكية الأخرى لم يعد محدودًا، بل أصبح يشمل منظومة متكاملة تضم ماكينات الصراف الآلي، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وتطبيقات الهاتف المحمول، إلى جانب قنوات التواصل الحديثة مثل تطبيقات المراسلة ومنصات التواصل الاجتماعي، فضلًا عن المساعدين الأذكياء، بما يتيح تنفيذ مختلف المعاملات المالية وغير المالية دون الحاجة لزيارة الفرع.

وبشأن مستقبل ماكينات الصراف الآلي، لفت إلى أنها تواصل التطور لتلعب دورًا محوريًا ضمن نموذج مصرفي هجين، يجمع بين الخدمات التقليدية والرقمية، خاصة في ظل استمرار التعامل بالنقد إلى جانب انتشار المدفوعات الإلكترونية.

وأضاف أن ماكينات الصراف الآلي لم تعد تقتصر على الوظائف التقليدية، بل تطورت لتشمل خدمات متعددة مثل سداد الفواتير، والتحويلات، وإدارة الحسابات، إلى جانب ظهور الصراف الآلي التفاعلي (ITM)، الذي يتيح التواصل المباشر مع موظفي البنك عن بُعد، ما يجعله أقرب إلى فرع مصرفي يعمل على مدار الساعة.

وفي موازاة التطور التكنولوجي، تبرز أهمية العنصر البشري كعامل حاسم في نجاح استراتيجيات التحول الرقمي، حيث يتطلب الأمر الاستثمار في تنمية المهارات، وتعزيز القدرة على التكيف مع التغيرات المتسارعة، إلى جانب تطوير مهارات التواصل لضمان تقديم تجربة مصرفية متكاملة.

ويأتي ذلك بالتزامن مع تسارع البنوك العاملة في السوق المصري نحو تبني نماذج تشغيل رقمية أكثر تطورًا، بما يدعم تحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة الأداء داخل القطاع المصرفي.

وجاءت هذه التصريحات خلال فعاليات اليوم الثاني من Egypt Career Summit 2026، المنعقد اليوم السبت الموافق 4 أبريل 2026، حيث يواصل موقع «بنكي» حضوره الفاعل في دعم وتمكين الشباب، من خلال مشاركته راعيًا إعلاميًا للعام الثالث على التوالي، في إطار دوره كأكبر منصة إخبارية خدمية متخصصة في قطاع البنوك والخدمات المالية في مصر.

وأُقيم الملتقى في نسخته التاسعة يومي 3 و4 أبريل 2026 بالجامعة البريطانية بمدينة الشروق، بتنظيم Career 180، وبمشاركة واسعة من كبرى المؤسسات والشركات، وذلك ضمن جهود تستهدف تأهيل الشباب لسوق العمل وتعزيز مهاراتهم المهنية بما يتماشى مع متطلبات سوق العمل الحديثة.