إن أعمال الدعم المنزلي في نيوزيلندا غير آمنة وغير مدفوعة الأجر – قد تزيد الأتمتة من الأمر سوءًا

من المرجح أن يصل عدد الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا أو أكثر والذين يعيشون في نيوزيلندا إلى مليون بحلول عام 2028 ، وفقًا لآخر الإحصاءات – ارتفاعًا من أقل من 300 ألف في عام 1980. وستزداد أهمية رعاية هذه الفئة العمرية من السكان.

أظهرت الأبحاث أن النيوزيلنديين يفضلون الاحتفاظ بالاستقلال لأطول فترة ممكنة بمساعدة الرعاية المنزلية. ومع ذلك ، فإن عمال الدعم المنزلي (HSWs) – أولئك الذين يساعدون كبار السن ، وكذلك الأشخاص ذوي الإعاقة والحالات طويلة الأجل – يتلقون أجورًا منخفضة ولا يُقدَّرون منذ عقود.

هذا يؤثر على الاستدامة طويلة الأجل للقوى العاملة. وفقًا لمسح عام 2019 ، كان أكثر من 35٪ من العاملين في مجال الرعاية تتراوح أعمارهم بين 55 و 64 عامًا. 11٪ فقط تتراوح أعمارهم بين 25-34. بعبارة أخرى ، يتقدم العاملون في مجال الرعاية في السن أيضًا.

لمعالجة هذا الأمر جزئيًا ، تقدم شركات مقدمي الرعاية (التي تهدف في الغالب للربح) تقنيات النظام الأساسي – أو “تطبيقات الرعاية”. الأساس المنطقي هو أن هؤلاء يمكّنون العاملين في مجال الرعاية ، ويخلقون كفاءات للوكالات الحكومية المهتمة بالتكلفة ، ويوفرون الاستقلالية للعملاء.

يُقال إن الأتمتة في قطاع الرعاية المنزلية ستخفض التكاليف العامة وتسمح بزيادة رواتب الموظفين. تقول الشركات الموفرة إنها ستعمل أيضًا على تبسيط إدارة الجداول الزمنية ودفع الرواتب وتطبيقات الإجازات والوصول إلى ملاحظات العميل.

بحثنا وتقريرنا الذي تم إطلاقه مؤخرًا يستجوب بشكل حاسم هذه الادعاءات ، فضلاً عن التأثير الأوسع لتقنيات المنصة هذه على الحياة العملية للعاملين في مجال الرعاية الصحية ، وقدرتهم الناتجة على توفير رعاية كريمة.

بدلاً من دعم مزاعم التمكين والكفاءة ، تشير مقابلاتنا ومجموعات التركيز مع HSWs إلى أن تطبيقات الرعاية ، كما يتم استخدامها حاليًا ، تؤدي إلى تفاقم حالات الفشل النظامية الموجودة مسبقًا. ويؤدي ذلك إلى إضعاف المدفوعات المتدنية ، وتراجع الاستقلالية المهنية ومخاطر الصحة والسلامة المقلقة.

الثقة والتواصل

تصف تجارب الأشخاص الذين تمت مقابلتهم أربعة مواضيع عامة:

الإحباط الرقمي: لا يؤثر نقص المدخلات في تصميم التكنولوجيا على رفاهية العمال فحسب ، بل يؤثر أيضًا على جودة الرعاية التي يمكن تقديمها.

على سبيل المثال ، وصفت إحدى المشاركات كيف أدت التغييرات المفاجئة التي تم إجراؤها على قائمتها من خلال التطبيق إلى تعطيل ثقة العميل التي أنشأتها بمرور الوقت. يؤثر ذلك على قدرتها على تقديم رعاية مخصصة بناءً على المعرفة التفصيلية باحتياجات العميل وظروفه الشخصية ، فضلاً عن المساهمة في الشعور بقلة الاستقلالية أو السيطرة المهنية:

أحيانا [the app] لا يعمل بشكل جيد لأنهم فجأة يغيرون قائمتك. لذا يمكنني الاتصال بعملائي الذين تلقيتهم في الليلة السابقة وأقول ، نعم أنا قادم ، سأراك حوالي الساعة العاشرة صباحًا. ثم في اليوم التالي تغيرت قائمتك فجأة وأصبح هذا الشخص الآن غير موجود في قائمتك.

ليس لديك الآن رقم الهاتف ، لذا لا يمكنك الاتصال بهم لتقول إن القائمة الخاصة بي قد تغيرت ، ولن أحضر الآن ، وبعد ذلك سيحضر شخص آخر بشكل غير متوقع.

الدقة: تضيف تطبيقات الرعاية إلى العبء الكبير بالفعل المتمثل في العمالة غير مدفوعة الأجر ، مع تعزيز الاتجاهات نحو التوظيف المكتبي وفقدان الاستقلالية المهنية. وصفت إحدى المشاركات كيف كان عليها تسجيل الدخول إلى التطبيق أربع مرات لعميل واحد. ووصفت أخرى كيف سيتعين عليها الاتصال بمركز اتصالات وتشرح ما إذا كانت قد نسيت تسجيل الدخول.

يتم دفع أجور عمال الرعاية لكل عميل بطريقة مجزأة. بدلاً من الحصول على راتب ، لا يتقاضون رواتبهم مقابل الوقت الذي يقضونه في هذه الأنشطة الأخرى.

وصف العديد من المشاركين كيف أن مطلب تسجيل الدخول غالبًا ما يعيق قدرتهم على توفير رعاية العملاء ، مما يجعل التركيز بعيدًا عن المهام العاجلة في كثير من الأحيان ، فضلاً عن العمل الماهر لبناء علاقة ثقة.

اقرأ المزيد: تُظهر أزمة فيروس كورونا سبب احتياج نيوزيلندا بشكل عاجل إلى مفوض لكبار السن

عدم المساواة في التواصل: تطبيقات الرعاية (والهواتف الذكية على نطاق أوسع) تعني أن HSWs يمكن الوصول إليها دائمًا لأصحاب العمل الذين يمكنهم تتبع موقعهم باستخدام تقنية GPS. يمكنهم أيضًا إضافة العملاء وإزالتهم وتغييرهم بأقل قدر من الإشعار (غالبًا ما يتسبب في ضائقة للعاملين في HSW وعملائهم).

وفي الوقت نفسه ، وصف المشاركون نقص الوصول إلى صانعي القرار ، مع إغلاق المكاتب المحلية في كثير من الأحيان وتمركزها في مراكز الاتصال. غالبًا ما كانت وظائف الاتصال بالمديرين أو أقسام الرواتب من خلال التطبيق معطلة. كما قال أحد المشاركين:

من الصعب الوصول إليهم […] سوف تتصل بمركز الاتصال ، وتطلب منهم القيام بشيء ما ، أو تترك رسالة […] وهذا لا يحدث. هذه أعطال كبيرة في التواصل.

الصحة و السلامة: يؤدي عدم المساواة في الاتصال إلى تعريض العاملين في مجال الرعاية الصحية وعملائهم لمخاطر لا داعي لها ، والتي أصبحت أكبر في سياق COVID-19. بالإضافة إلى ظروف العمل غير الآمنة أثناء الوباء وصعوبة الحصول على معدات الحماية الشخصية المناسبة ، افتقر العاملون في مجال الرعاية الصحية إلى الوصول إلى معلومات محدثة حول حالة COVID لعملائهم ، أو الوصول إلى دعم الخبراء أثناء حالات الطوارئ الطبية.

اقرأ المزيد: واجه عمال الوظائف المؤقتة في نيوزيلندة مخاطر أكبر مع حماية أقل أثناء الوباء

دمج أصوات العمال

وفقًا للعاملين في HSW الذين قابلناهم ، هناك القليل من الاعتراف من قبل أرباب العمل بالعمل الماهر الذي يقومون به. لم يتم دمج معرفتهم القيمة بآليات تقديم الرعاية في المجتمع في تصميم تطبيقات الرعاية.

لضمان مساهمة التكنولوجيا الجديدة في قوة عاملة مستدامة وفي رعاية عالية الجودة في المستقبل ، يجب إجراء تحسينات كبيرة على الرعاية المنزلية بشكل عام.

توجد حاليًا مخاوف كبيرة حول كيفية تمويل الرعاية المنزلية وتقديمها وحسابها. يجب معالجة الافتقار إلى الرقابة المهنية أو الاستقلالية أو الثقة التي يعاني منها العمال ، فضلاً عن نظام الأجور الجزئي ، كجزء من تطوير تطبيقات الرعاية إذا أرادوا أن يكونوا ممكّنين حقًا.

هذا من شأنه أن يقدم تحسينات حقيقية للعملاء والعاملين. تشير أدلةنا إلى أن تطبيقات الرعاية المفروضة على القوى العاملة دون مدخلاتهم المهنية لا يمكن أن تكون رصاصة سحرية تحل التحديات طويلة المدى للتغير الديموغرافي وعدم الكفاءة المنهجية.

اقرأ المزيد: بعد COVID: لماذا نحتاج إلى تغيير في ثقافة دور الرعاية

حماية الضعفاء

الرعاية المنزلية معقدة وفوضوية ، ويمكن أن تتغير الأشياء من دقيقة إلى دقيقة. يجب دمج أصوات العمال والعملاء بشكل فعال في كل من تصميم التكنولوجيا وتقييمها.

سيحمي ذلك مصالحهم ويضمن تحقيق التوازن الصحيح بين حماية الخصوصية وتوفير معلومات محدثة حول احتياجات العملاء. يجب أن تتمسك أي بيانات يتم استخراجها وتخزينها بمبادئ Te Tiriti o Waitangi.

إن ضمان إبلاغ أصوات العاملين في مجال الرعاية الصحية ونقاباتهم بالمعايير التكنولوجية لعملهم سيساعد على منع تدهور ظروف مكان العمل الهشة بالفعل.

في نهاية المطاف ، سيكون الفشل في ضمان استدامة هذه القوة العاملة الحيوية بمثابة فشل جماعي في رعاية الأشخاص الأكثر ضعفًا لدينا.