تغازل Klarna المتسوقين الشباب باستخدام خوارزميات على غرار Paris Hilton و TikTok – إليكم سبب كونها مشكلة

بعد إضافة عدد قليل جدًا من العناصر إلى عربة التسوق عبر الإنترنت ، تتوجه إلى صفحة الدفع لتسجيل الخروج. إلى جانب بطاقات الائتمان المعتادة وحقول الدفع في PayPal ، ترى خيارًا جديدًا جذابًا. يتيح لك الزر الملون توزيع مدفوعاتك على عدة أشهر بفائدة 0٪. سيؤدي ذلك إلى تقليل العبء الفوري للدفع إلى ASOS أو Shein أو H&M على رصيدك المصرفي ، ويسمح لك بشراء جميع العناصر في حقيبتك.

خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL) متاحة الآن بسهولة مع الآلاف من تجار التجزئة عبر الإنترنت. استخدم ما يقرب من 17 مليون مستهلك في المملكة المتحدة خدمات BNPL مثل Klarna و Clearpay. تقدم شركات BNPL فترة ائتمان بدون فوائد (عادة عدة أشهر). عادةً ما يفرضون رسومًا متأخرة إذا تم تجاوز هذا الإطار الزمني ، ويمررونه إلى محصلي الديون إذا تم تفويت السداد بشكل متكرر.

بينما يتجه الأشخاص من جميع الأعمار بشكل متزايد إلى هذه الخدمات لإدارة أزمة تكلفة المعيشة ، تُظهر البيانات أن BNPL يستخدم بشكل أكبر من قبل الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا. من أجل استهداف هذا الجمهور – جيل الألفية وجيل Zs – تعتمد Klarna بشكل كبير على استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الملونة والمتفائلة.

هذا المقال جزء من الحياة اليومية، سلسلة حول القضايا التي تؤثر علينا في العشرينات والثلاثينات من العمر. من تحديات بدء الحياة المهنية والعناية بصحتنا العقلية ، إلى الإثارة في تكوين أسرة ، أو تبني حيوان أليف أو مجرد تكوين صداقات كشخص بالغ. تستكشف المقالات في هذه السلسلة الأسئلة وتقدم إجابات بينما ننتقل إلى هذه الفترة المضطربة من الحياة.

قد تكون مهتمًا بـ:

دروس الإدارة من تيد لاسو: أهمية الأهداف الواضحة وردود الفعل الإيجابية

ما هي متلازمة الابنة الكبرى وكيف نعالجها؟

كيف يمكن أن تؤثر ليلة قلة النوم على يومك التالي في العمل – وأربع طرق لتحسين الأداء

أعلنت الشركة للتو عن إعادة تصميم تطبيقها الذي سيحتوي على “موجز اكتشاف” ، على غرار صفحة “من أجلك” على TikTok ، لتقديم توصيات مخصصة للمتسوقين.

تقدم مدونة Klarna المنشورة في 2021 نصائح مفصلة للشركات التي تأمل في كسب المتسوقين الشباب على وسائل التواصل الاجتماعي:

يعد تعلم كيفية التحدث إلى هؤلاء الجمهور أكثر أهمية من أي وقت مضى ، خاصة وأن قوتهم الشرائية تتفوق على الأجيال السابقة.

جند Klarna أيضًا وجهًا مشهورًا لمساعدته في الوصول إلى جمهور مغرم بالحنين إلى الماضي. في فبراير ، أعلنت الشركة عن شراكة مع أيقونة تلفزيون الواقع الأمريكية ووريثة المليونير باريس هيلتون. وصفها ديفيد ساندستروم ، كبير مسؤولي التسويق في Klarna ، بأنها رائدة الموضة والتكنولوجيا والأعمال ، وأشار إلى أن هيلتون كانت الشريك المناسب للشركة بسبب “براعتها في التسوق”.

لن تكون هيلتون مصدر إلهام للأزياء فحسب ، بل إنها تمثل أيضًا القدرة على إنفاق الأموال الضخمة. يكاد يكون من المستحيل تخيل هيلتون تستخدم Klarna لنفس الغاية مثل المستهلكين الذين يستخدمونها لتأخير مدفوعات البقالة أو الضروريات الأخرى. في الواقع ، في موقع واحد ، تدرب هيلتون كلبها على التسوق باستخدام Klarna حتى يتمكنوا من الحصول على ملابس رياضية متطابقة.

قال متحدث باسم Klarna للمحادثة:

لقد اتخذنا قرارًا واعيًا بأن نكون مختلفين ، ألا نشعر بأننا مثل البنوك التقليدية الكبيرة ولكننا نتواصل بطريقة يمكن للمتسوقين الأذكياء التواصل معها. تم تصميم منتجاتنا لتشجيع الإنفاق المسؤول ، ومع سداد 99٪ من قروضنا ، فمن الواضح أنها تفعل ذلك تمامًا.

احذر أو ادفع لاحقًا

من غير المسؤول اجتماعيًا أن تقوم هيلتون بتسليم رسائل حول كيفية إدارة الأشخاص لأموالهم. قد يكون هذا التأييد الممتع والخالي من الهموم مضللًا أو خطيرًا بشكل خاص لأولئك الذين يريدون الهروب من ضغوط التضخم والفواتير المرتفعة التي تتخلل الحياة اليومية الحالية.

يمنح ائتمان BNPL المتسوقين فرصة للإنفاق بسرعة وسهولة ، ويوفر فترة راحة قصيرة من المشاكل المالية. لكنه يأتي مع عيوب محتملة على المدى الطويل.

قد يجد المستهلكون صعوبة خاصة في إدارة هذا الأمر ، لأن علاقتنا بإنفاق الأموال “كمكافأة” أو “علاج بالتجزئة” هي جزء كبير جدًا من الثقافة الغربية ، حتى في أوقات الضائقة الاقتصادية. يتضح هذا في “تأثير أحمر الشفاه”: الارتباط العكسي بين الانكماش الاقتصادي وزيادة مبيعات السلع الأصغر. بعبارة أخرى ، عندما يقلص الناس الإنفاق الكبير على التذاكر مثل العطلات أو السيارات ، فإنهم يعاملون أنفسهم برفاهية أكثر بأسعار معقولة مثل أحمر الشفاه والقهوة والشوكولاتة.

يمكن للشراكة مع هيلتون التقليل من جدية الاقتراض. قال ثلث المقترضين من بنك BNPL في عام 2022 إن قروضهم أصبحت غير قابلة للإدارة.

تدعي Klarna أن 99 ٪ من قروضها يتم سدادها ، وأن 40 ٪ من العملاء يدفعون للشركة مبكراً. لكن البيانات التي تعكس القطاع الأوسع تشير إلى أن مستخدمي BNPL يكافحون من أجل مواكبة المدفوعات.

وجد استطلاع أجراه Credit Karma أن 41 ٪ من مستخدمي BNPL فاتهم الدفع وتكبدوا رسومًا من أسعار الفائدة المرتفعة. ذكرت شركة StepChange أن نصف أولئك الذين لديهم قرض BNPL وجدوا صعوبة في مواكبة الفواتير وسداد الائتمان ، حيث يعاني 17 ٪ من المقترضين من “صعوبات مالية شديدة”.

كما وجدت شركة StepChange أن 40٪ من المقترضين من BNPL قد تخلفوا عن سداد مدفوعات الإسكان أو فواتير المرافق لمواكبة سداد الائتمان. وأفاد 39 ٪ من الأشخاص الذين لديهم ديون BNPL أن الائتمان كان له تأثير سلبي على صحتهم أو علاقاتهم أو عملهم.

اقرأ المزيد: تكلفة المعيشة: أربع طرق لمنع البنوك والشركات من استخدام العمليات الحسابية المعقدة ضدك

وجدت دراسة من Barclays أنه في حين أن خدمات BNPL يمكن الوصول إليها أكثر من بطاقات الائتمان ، فإن اثنين من كل خمسة مستخدمين غير واضحين بشأن الشروط والأحكام ، ولا يفهمون تمامًا عواقب عدم السداد.

كما لم يكن المستخدمون على دراية بأن مقدمي الخدمات لم يكونوا مطالبين بإجراء نفس الفحوصات المالية مثل بطاقات الائتمان لضمان قدرة المستهلكين على إدارة المدفوعات وتحملها. عندما يمرر مقدمو BNPL الديون غير المسددة لوكالات تحصيل الديون ، يمكن أن يؤثر ذلك سلبًا على تصنيفك الائتماني.

تظهر الأبحاث أن هذا يمكن أن يدفع الناس إلى مزيد من المشاكل المالية. تحد درجة الائتمان الضعيفة من الوصول إلى مصادر الائتمان الرئيسية الأخرى ، لذلك إذا احتاج شخص ما إلى المال ، فإنه يشعر بالضعف ويتم دفعه إلى خيارات ائتمان عالية التكلفة مثل قروض يوم الدفع أو الرهن ، مما قد يؤدي إلى ديون لا يمكن إدارتها. في حالة الضعف ، يتأرجح المستهلكون بين إلقاء اللوم على المقرضين وإلقاء اللوم على أنفسهم ، مما يؤدي إلى دوامة من اتخاذ القرارات العاطفية التي يمكن أن تجعل الناس يشعرون بأنهم محاصرون في استخدام الخدمة مرة أخرى.

لا تزال هذه الشركات غير منظمة إلى حد كبير في المملكة المتحدة ، مع خطط للتشريع التنظيمي من هيئة السلوك المالي قريبًا. حتى ذلك الحين ، يحتاج المستهلكون إلى توخي الحذر عند استخدام BNPL – وهذا يشمل انتقاد طرق تسويقه لهم ، بما في ذلك نصائح الإنفاق من أحد أغنى أغنياء العالم.