كيف يعمل الذكاء الاصطناعي والتقنيات الأخرى بالفعل على تعطيل مكان العمل

غالبًا ما يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي (AI) على أنه يتسبب في الخراب وتدمير الوظائف في التقارير حول استخدامه المتزايد من قبل الشركات. التغطية الأخيرة لخطط مجموعة الاتصالات BT لتقليل عدد موظفيها هي مثال على ذلك.

ومع ذلك ، في حين أن الذكاء الاصطناعي هو الذي يظهر في العناوين الرئيسية ، في هذه الحالة ، فإن التحول من النحاس إلى الألياف الضوئية في شبكة BT هو القصة الحقيقية.

عندما كنت صبيا ، كان عمال مكتب البريد العام – مكتب البريد العام ، ورائد شركة BT – عملاء منتظمين في متجر بائع جرائد والديّ. تجولوا في شاحنات نصبوا أعمدة التلغراف وإصلاح أسلاك الهاتف العلوية. لقد تغير الزمن – والتقنيات – ومازالت تتغير. انتقال BT من النحاس إلى الألياف الضوئية هو ببساطة أحدث انتقال تكنولوجي.

تطلبت خطوة BT هذه جهدًا كبيرًا لمرة واحدة ، والذي يقترب من نهايته ، جنبًا إلى جنب مع الوظائف التي أنشأتها. ولأن الألياف أكثر موثوقية ، هناك حاجة أقل لقوة عاملة من الميكانيكيين في المجال لإجراء الإصلاحات.

سيؤدي هذا إلى تغيير شكل BT كعملية: بدلاً من منظمة للأشخاص في شاحنات صغيرة ، سيكون لديها مصممو ومديرون للشبكات يمكنهم ، في الغالب ، مراقبة المعدات في الميدان عن بُعد.

هذا يحدث في قطاعات أخرى أيضًا. تتم مراقبة محركات طائرات Rolls-Royce أثناء تحليقها من مكتب في ديربي. من المحتمل أيضًا أن تتم مراقبة آلة التصوير في مكتبك – إذا كان لا يزال لديك مكتب (أو آلة تصوير لهذه المسألة) – تلقائيًا من قبل المورد ، دون أن يذهب فني إلى أي مكان بالقرب منها.

القيادة المشتركة للذكاء الاصطناعي

قد يساهم الذكاء الاصطناعي جزئيًا في تقليل وظائف خدمة العملاء في BT من خلال قدرته على تسريع ودعم المهام الروتينية نسبيًا ، مثل فحص المكالمات أو كتابة الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني للعملاء.

لكن هذا لا يتخذ عادة شكل “روبوت” يحل محل العامل بتولي وظيفته بالكامل. إنها حالة لتقنيات الذكاء الاصطناعي التي تساعد العاملين البشريين – بصفتهم “طيارين مشاركين” – ليكونوا أكثر إنتاجية في مهام معينة.

هذا يقلل في النهاية من العدد الإجمالي للموظفين المطلوبين. وفي قصة BT ، تم ذكر الذكاء الاصطناعي فقط فيما يتعلق بخمس الوظائف التي سيتم إلغاؤها ، وحتى ذلك الحين ، فقط كأحد الأسباب.

في بحثي الخاص بين شركات القانون والمحاسبة مع زملائي جيمس فولكونبريدج وعاطف سروار ، نادرًا ما تفعل التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي الأشياء بشكل أسرع وأرخص. بدلاً من ذلك ، يقومون بأتمتة بعض المهام ، لكن قدراتهم التحليلية توفر أيضًا رؤى إضافية حول مشاكل العملاء.

نصيحة أفضل ، وظائف جديدة

قد تستخدم شركة محاماة حزمة مراجعة المستندات للبحث عن بنود المشكلة في مئات عقود الإيجار ، على سبيل المثال. يمكنه بعد ذلك استخدام النمط العام لما تم العثور عليه كأساس لتقديم المشورة للعميل بشأن إدارة محفظة ممتلكاته بشكل أفضل.

وبالمثل ، في التدقيق ، يمكن لتقنيات الذكاء الاصطناعي أتمتة مهمة العثور على المعاملات المشبوهة بين آلاف الإدخالات ، ولكنها أيضًا تولد رؤى تساعد العميل على فهم مخاطره والتخطيط لتدفقه النقدي بشكل أكثر فعالية.

بهذه الطرق ، يمكن للتكنولوجيا أن تسمح لشركات القانون والمحاسبة بتقديم خدمات استشارية إضافية للعملاء. يخلق اعتماد الذكاء الاصطناعي أيضًا أنواعًا جديدة من الوظائف ، مثل المهندسين وعلماء البيانات في شركات المحاماة.

التطورات الحديثة في الذكاء الاصطناعي التوليفي – التي تنشئ نصًا أو صورًا استجابةً للمطالبات ، مع ChatGPT و GPT 4 هما أكثر الأمثلة وضوحًا – تقدم إمكانيات ومخاوف جديدة. ليس هناك شك في أنها تُظهر بعض القدرات الجديدة المحتملة وحتى بالنسبة للبعض “شرارات” الذكاء الاصطناعي العام.

ستؤثر هذه التقنيات على العمل وستغير بعض أنواع الوظائف. لكنهم ليسوا المتهمين الرئيسيين في قضية BT ، ويحتاج الباحثون والصحفيون على حدٍ سواء إلى التحلي بالحذر وفحص الأدلة في كل حالة.

يجب أن نسعى جاهدين للتصرف بمسؤولية عند الابتكار باستخدام الذكاء الاصطناعي ، كما هو الحال مع أي تقنية أخرى. ولكن أيضًا: احذر من الاستجابة السريعة والمثيرة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في العمل.