كيف يمكن للاستراحات المفاجئة أن تطلق العنان للإبداع في العمل

الانقطاعات جزء لا مفر منه من الحياة العملية. بعضها يستمر لفترة قصيرة – مكالمة هاتفية ، أو مهمة عاجلة ، أو زميل يتوقف للدردشة. في حين أن هذه يمكن أن تؤثر سلبًا قصيرًا على الإنتاجية ، إلا أن الانقطاعات الممتدة مثل مشكلات سلسلة التوريد أو الطقس القاسي أو تعطل الآلات يمكن أن يكون لها تأثير أكبر. ولكن ماذا لو كان هناك جانب مضيء؟

في بحثنا في جامعة هامبورغ للتكنولوجيا ، كان لدينا فضول لاستكشاف كيف يمكن أن تؤثر أنواع مختلفة من الاضطرابات على الأداء الإبداعي للموظفين وكيف يمكن حتى تسخيرها لتعزيز الابتكار في العمل.

التفريق بين الانقطاعات

ليست كل المقاطعات متشابهة ويمكن التمييز بينها على نطاق واسع بناءً على خاصيتين: ما إذا كانت تسمح بوقت الخمول أم لا ، وما إذا كانت غير متوقعة أم لا. لذلك يمكننا التمييز بين ثلاثة أنواع من الانقطاعات الممتدة:

• مفاجآت هي انقطاعات غير متوقعة تطلق وقت الخمول وتسمح لعقول الموظفين بالتجول. قد يكون اضطراب سلسلة التوريد الذي يؤدي إلى توقف مؤقت في الإنتاج مؤهلًا كواحد ، على سبيل المثال ، أو انقطاع التيار الكهربائي الذي يتطلب وقفة حتى يتم استعادة الكهرباء. يمكن أيضًا اعتبار انهيار نظام برمجي بالغ الأهمية مفاجأة ، لأنها تمنع الموظفين من إكمال مهامهم اليومية.

• الاقتحامات هي انقطاعات غير متوقعة لا تأتي مع وقت الخمول. عادة ما يطلبون من الموظفين تحويل انتباههم إلى القضية الجديدة الملحة. يمكن أن يؤثر ذلك سلبًا على الإبداع ، حيث يتم تحويل تركيز الموظفين بعيدًا عن مهامهم الأصلية. تتضمن أمثلة التدخلات طلبات العميل العاجلة ، حيث يحتاج العميل ذو الأولوية العالية فجأة إلى مساعدة فورية لحل مشكلة تتعلق بطلبه أو خدمته. يجب على الموظفين إيقاف مهامهم مؤقتًا ومعالجة مخاوف العميل على الفور. مثال آخر هو اجتماع طارئ استجابة لأزمة مفاجئة.

• فترات الراحة المخططة تمثل الانقطاعات المتوقعة مع وقت الخمول. يتم جدولتها ومدروسة ، مما يسمح للموظفين بالابتعاد عن عملهم والتركيز على الأنشطة أو الأهداف الشخصية ولعب دور حاسم في رفاهية الموظف والتوازن بين العمل والحياة. تشمل الأمثلة على الإجازات المخططة الإجازات والعطلات الرسمية أو فترات الراحة على مستوى الشركة.

تأثير الانقطاعات المختلفة على الإبداع

من خلال دراسة آثار هذه الانقطاعات على أداء الموظفين ، يمكننا تحديد أي منها لديه القدرة على تعزيز الابتكار وكيف يمكن للمؤسسات إدارتها على أفضل وجه.

يتم إجراء بحثنا في إحدى الشركات المصنعة في صناعة السيارات ، وهو يبحث في المخرجات الإبداعية للموظفين أثناء الانقطاعات المختلفة. استخدمنا التجارب الطبيعية ، واستغلال الأحداث مثل نقص سلسلة التوريد ، والظواهر الجوية الشديدة ، والإجازات المدرسية لاستكشاف كيف تؤثر أنواع مختلفة من الانقطاعات على الأداء الإبداعي.

النتائج التي توصلنا إليها تشير إلى ذلك مفاجآت يمكن أن يؤدي وقت الخمول إلى زيادة الأداء الإبداعي للموظفين بشكل كبير ، والذي يُفهم هنا على أنه عدد وجودة الأفكار التي يطرحونها لتحسين منتجات وخدمات شركاتهم. وجدنا أن الأفراد الذين تعرضوا لمثل هذه الانقطاعات ولّدوا أفكارًا بنسبة 58٪ أكثر من أقرانهم غير المنقطعين في الأسابيع الثلاثة التي أعقبت الاضطراب. وتعزى هذه الزيادة في الإبداع إلى استمرار التفكير في العمل والحفاظ على أهداف العمل أثناء الانقطاع ، مما يتيح احتضان الأفكار.

في المقابل، الاقتحامات يضر الإبداع. عندما يضطر الموظفون إلى تحويل انتباههم إلى المهمة القادمة ، فإن بقايا انتباههم – أو مقدار الانتباه الذي يبقى على المهمة المتقطعة – ينخفض ​​، مما يقلل من أدائهم الإبداعي.

أما بالنسبة لل فترات الراحة المخطط لها، مثل الإجازات أو العطل المدرسية ، وجدنا أنها لا تؤثر إيجابًا على الأداء الإبداعي. خلال هذه الانقطاعات المتوقعة ، يميل الموظفون إلى الابتعاد عن العمل والتركيز على الأهداف غير المتعلقة بالعمل ، مما يقلل من بقايا الانتباه ويعيق حضانة الأفكار. يأتي هذا مع التحذير المهم بأن فترات الراحة تظل ضرورية لرفاهية الموظفين وتجديد شبابهم.

ولكن لماذا بعض الانقطاعات تؤدي إلى أداء إبداعي بينما البعض الآخر لا؟ قد تكمن إحدى الإجابات في نظرية بقايا الانتباه ، والتي تفترض أن بعض الانتباه يستمر في مهمة متقطعة حتى بعد أن يحول الفرد تركيزه إلى مكان آخر. يمكن لهذا الاهتمام المستمر أن يساعد الأفكار على احتضان التفكير الإبداعي وتعزيزه. مع الانقطاعات الممتدة ، يعتمد مقدار بقايا الانتباه على ما إذا كان المقاطعة يسمح بوقت خمول وما إذا كان غير متوقع أم لا.

أثناء المفاجآت ، يكون لدى الموظفين وقت فراغ للتفكير في عملهم والحفاظ على أهداف عملهم نشطة ، مما يؤدي إلى زيادة بقايا الاهتمام وزيادة الأداء الإبداعي. في المقابل ، أثناء عمليات الاقتحام ، يتم تقليل بقايا الانتباه حيث يجب على الموظفين التركيز على المهمة القادمة. وبالمثل ، أثناء فترات الراحة المخططة ، تقل بقايا الانتباه مع انسحاب الموظفين من العمل والتركيز على الأهداف غير المتعلقة بالعمل.

فن المقاطعة: كتاب القواعد

الخبر السار هو أنه من الممكن للمنظمات إثارة الإبداع من خلال تطبيق سلسلة من الإرشادات:

• مفاجآت: عندما توفر الأحداث غير المتوقعة الوقت ، يمكن للمؤسسات تشجيع الموظفين على استخدامه للتفكير في عملهم وتوليد أفكار جديدة. تتمثل إحدى طرق الإدارة للقيام بذلك في توفير الأدوات والموارد التي تشجع التفكير الخامل ، مثل الوصول إلى أنظمة تقديم الأفكار ، أو جلسات العصف الذهني بعد الانقطاع ، أو المساحات الهادئة للتأمل.

• الاقتحامات: يجب على الإدارة تحديد أولويات واضحة وتقليل الانحرافات أثناء التطفل لتمكين الموظفين من التركيز على المهمة التي يقومون بها. قبل الالتفات إلى التطفل ، فإن الخطط الجاهزة للاستئناف التي يلاحظ فيها المرء مكان توقف العمل تساعد في استئناف المهمة الأصلية. بمجرد انتهاء المقاطعة ، ادعم إعادة التفاعل مع العمل الأصلي من خلال جعل الأشخاص يعكسون كيف سيستأنفون المهمة الأصلية أو تعزيز التعاون والتواصل بين الزملاء.

• فترات الراحة المخططة: يجب على المنظمات تشجيع الموظفين على الانفصال عن العمل أثناء الإجازات وغيرها من فترات الراحة المجدولة لإعادة الشحن والحفاظ على توازن صحي بين العمل والحياة. عند العودة من فترة الراحة ، اخلق فرصًا للموظفين لمشاركة خبراتهم أو رؤاهم أو إلهامهم ، مما قد يؤدي إلى إثارة أفكار جديدة أو تعزيز عقلية إبداعية.

الانقطاعات الممتدة هي جزء لا مفر منه في الحياة العملية. ومع ذلك ، من خلال فهم تأثيرها على الإبداع وتنفيذ الاستراتيجيات للاستفادة من إمكاناتها ، يمكن للمرء تحويل هذه الاضطرابات إلى فرص ثرية. من خلال تبني المفاجآت وإدارة الانتباه أثناء التدخلات وتشجيع الفصل المتعمد أثناء فترات الراحة المخطط لها ، يمكن للمنظمات إطلاق العنان للإمكانات الإبداعية لموظفيها وتعزيز بيئة عمل أكثر إبداعًا.