للحصول على خلافات أفضل ، غيّر كلماتك – إليك 4 طرق لجعل نظيرك يشعر بأنه مسموع والحفاظ على استمرار المحادثة

تعلن ابنتك البالغة من العمر 18 عامًا أنها مغرمة ، وتترك الكلية وتنتقل إلى الأرجنتين. يرفض شقيقك الذي يقوم بتدريس اليوجا الحصول على تطعيم لـ COVID-19 وهو واثق من أن الهواء النقي هو أفضل دواء. يقوم رئيسك بتعيين رجل أبيض آخر لفريق قيادة مؤلف بالكامل من رجال بيض.

في المنزل وفي العمل وفي الأماكن المدنية ، ليس من غير المألوف إجراء محادثات تجعلك تشكك في ذكاء وإحسان البشر.

يتمثل رد الفعل الطبيعي في طرح أقوى حجة لمنظورك – من الواضح أنه متفوق – على أمل أن يفوز المنطق والأدلة اليوم. عندما تفشل هذه الحجة في تحقيق التأثير المقنع المقصود ، غالبًا ما يصاب الناس بالإحباط ويصبح الخلاف صراعًا.

لحسن الحظ ، تقدم الأبحاث الحديثة نهجًا مختلفًا.

لسنوات عديدة ، روج علماء النفس لفوائد جعل أطراف النزاع تشعر بأنهم مسموعون. إن جعل شخص ما تتجادل معه يشعر بأنك تستمع إليه يمكن أن يهدئ المياه المضطربة ، مما يسمح للطرفين بالوصول بأمان إلى الشاطئ المقابل. ومع ذلك ، يمكن أن تعترض مشكلتان الطريق.

أولاً ، عند مواجهة الخلاف ، يقفز معظم الناس إلى “وضع الإقناع” ، والذي لا يترك مجالًا كبيرًا للاستماع ، أو حتى لمتابعة أهداف أخرى للتفاعل. يمكن أن تكون أي محادثة فرصة لتعلم شيء جديد ، وبناء علاقة قد تؤتي ثمارها لاحقًا ، أو ببساطة للحصول على تجربة ممتعة. لكن معظم هذه الأهداف تُنسى عندما تبدأ الرغبة في الإقناع. ثانيًا ، وبنفس القدر من الأهمية ، هو أنه حتى عندما يرغب الناس في جعل نظرائهم يشعرون بأنهم سمعوا ، فإنهم لا يعرفون كيفية القيام بذلك.

أقود فريقًا من علماء النفس وعلماء التفاوض واللغويين الحسابيين الذين أمضوا سنوات في دراسة الطرق التي يمكن للأطراف المتنازعة أن تتصرف بها لجعل نظرائهم يشعرون بأنهم منخرطون بشكل مدروس في منظورهم.

بدلاً من محاولة تغيير طريقة تفكيرك أو شعورك تجاه نظيرك ، يقترح عملنا أنه يجب عليك التركيز على تغيير سلوكك. التركيز على السلوك بدلاً من الأفكار والمشاعر له فائدتان: أنت تعرف متى تفعل ذلك بشكل صحيح ، وكذلك يفعل نظيرك. ومن أسهل السلوكيات التي يمكن تغييرها هي الكلمات التي تقولها.

صندوق أدوات للمحادثة ، يعتمد على ما ينجح

استخدمنا أدوات علم اللغة الحسابي لتحليل آلاف التفاعلات بين الأشخاص الذين يختلفون مع بعضهم البعض حول القضايا الاجتماعية والسياسية الساخنة: وحشية الشرطة ، والاعتداء الجنسي في الحرم الجامعي ، والعمل الإيجابي ولقاحات COVID-19. بناءً على هذه التحليلات ، قمنا بتطوير خوارزمية تنتقي كلمات وعبارات محددة تجعل الأشخاص في حالة النزاع يشعرون بأن نظيرهم يتعامل مع وجهة نظرهم بشكل مدروس.

تشكل هذه الكلمات والعبارات أسلوب اتصال نسميه “تقبل المحادثة”. يتم تصنيف الأشخاص الذين يستخدمون تقبل المحادثة في تفاعلاتهم بشكل أكثر إيجابية من قبل نظرائهم في الصراع على مجموعة متنوعة من السمات.

ثم جربنا تدريب الأشخاص على استخدام الكلمات والعبارات التي لها أكبر تأثير ، حتى لو لم يكونوا يميلون بشكل طبيعي للقيام بذلك. على سبيل المثال ، في إحدى دراساتنا السابقة ، كان لدينا أشخاص يشغلون مناصب مختلفة حول حركة Black Lives Matter يتحدثون مع بعضهم البعض.

أولئك الذين تلقوا تدريبًا موجزًا ​​لتقبل المحادثة كان ينظر إليهم على أنهم زملاء ومستشارون مرغوبون أكثر من قبل نظرائهم. كما تبين أن التدريب جعل الناس أكثر إقناعًا في حججهم من أولئك الذين لم يتعلموا عن تقبل المحادثة.

نحن نلخص أسلوب المحادثة هذا في الاختصار البسيط HEAR:

• H = التحوط من مطالباتك، حتى عندما تشعر باليقين الشديد بشأن معتقداتك. إنه يشير إلى إدراك أن هناك بعض الحالات أو بعض الأشخاص الذين قد يدعمون وجهة نظر خصمك.

• E = التأكيد على الاتفاق. ابحث عن أرضية مشتركة حتى عندما لا توافق على موضوع معين. هذا لا يعني التنازل عن رأيك أو تغييره ، بل يعني الاعتراف بأن معظم الناس في العالم يمكنهم العثور على بعض الأفكار أو القيم العامة للاتفاق عليها.

• أ = الاعتراف بالمنظور المعارض. بدلاً من القفز إلى حجتك الخاصة ، خصص بضع ثوان لإعادة ذكر موقف الشخص الآخر لإثبات أنك سمعته وفهمته بالفعل.

• R = إعادة التأطير إلى الإيجابي. تجنب الكلمات السلبية والمتناقضة ، مثل “لا” أو “لن” أو “لا”. في نفس الوقت ، زد من استخدامك للكلمات الإيجابية لتغيير نبرة المحادثة.

قياس فوائد الأدوات في الممارسة

في مجموعة دراسات حديثة ، قمت أنا وزملائي بتجنيد أشخاص كانوا داعمين أو مترددين في الحصول على لقاحات COVID-19. قمنا بإقران المشاركين الداعمين للقاح مع المترددين في اللقاح وأمرناهم بإقناع شريكهم بالحصول على اللقاح. قبل التفاعل ، قمنا بتعيين مؤيدي اللقاح بشكل عشوائي لتلقي تعليمات موجزة في القبول التحادثي أو التوجيه لمجرد استخدام أفضل الحجج التي يمكن أن يفكروا فيها.

وجدنا أن المشاركين الذين تلقوا دقيقتين من التعليمات في تقبل المحادثة كان ينظر إليهم على أنهم أكثر جدارة بالثقة وأكثر عقلانية من قبل نظرائهم. كان نظرائهم أيضًا أكثر استعدادًا للتحدث معهم حول مواضيع أخرى.

في دراسة لاحقة ، شرحنا مفهوم تقبل المحادثة للمشاركين على جانبي القضية. مجرد معرفة أنهم سيتعاملون مع شخص مدرب على هذه التقنية جعل كلا الطرفين يبلغان عن استعدادهما أكثر بنسبة 50٪ لإجراء محادثة حول اللقاح. شعر الناس بمزيد من الثقة في أن شريكهم في المناقشة سوف يسمعهم وأقل قلقًا من أنهم سيكونون أحمقًا رافضًا.

خفض حدة الحدة

قد يكون هذا النهج مفيدًا بشكل خاص في المحادثات التي يكون فيها أحد الأطراف متحمسًا للغاية للانخراط بينما يكون الطرف الآخر أقل. عندما تصبح مثل هذه المحادثات مثيرة للجدل ، يمكن للشخص الأقل تحفيزًا أن يبتعد ببساطة.

هذه تجربة مألوفة جدًا لأولياء أمور المراهقين الذين يبدو أنهم حصلوا على درجات علمية متقدمة في تجاهل النصائح غير المرغوب فيها. غالبًا ما يواجه مقدمو الرعاية الصحية تحديًا مشابهًا عندما يحاولون إقناع المرضى بتغيير السلوكيات التي لا يرغبون في تغييرها. في مكان العمل ، يشعر الأشخاص الأدنى في التسلسل الهرمي بهذا العبء بشكل أكثر حدة في محاولة لسماع وجهات نظرهم من قبل المسؤولين الكبار الذين لا يتعين عليهم الاستماع.

يعتبر تقبُّل المحادثة فعالاً لأنه يجعل التفاعل أقل تصادمية وبالتالي أقل إزعاجًا. في الوقت نفسه ، يسمح لكلا الطرفين بالتعبير عن وجهة نظرهما. نتيجة لذلك ، يمنح الناس بعض الثقة في أنهم إذا تعاملوا مع موضوع الخلاف ، فسيظل شريكهم في المحادثة ، ولن تتعرض العلاقة للضرر.

في السنوات الأخيرة ، أعرب العديد من الباحثين في العلوم الاجتماعية عن قلقهم بشأن عدم قدرة الأمريكيين على ما يبدو على التحدث إلى خصومهم السياسيين.

ومع ذلك ، فإن المهارات اللازمة للديمقراطيين والجمهوريين للتعامل مع بعضهم البعض تفتقر بالمثل في عائلاتنا وفي أماكن العمل لدينا.

يعتمد عملنا على تقبل المحادثة على بحث مسبق مكثف حول فوائد إظهار التفاعل مع وجهات نظر متعارضة. من خلال التركيز على اللغة التي يمكن تعلمها بسهولة وقياسها بدقة ، نقدم للناس مجموعة أدوات قابلة للتطبيق على نطاق واسع للارتقاء إلى أفضل نواياهم في المحادثة.