دراسة تتوقع ارتفاع مبيعات التجزئة عبر تطبيقات «الشات بوت» لـ72 مليار دولار بحلول 2028

قالت دراسة حديثة أجراها مركز Juniper Research، إنه من المتوقع أن يصل إجمالي الإنفاق العالمي في قطاع التجزئة عبر روبوتات الدردشة «الشات بوت» إلى 12 مليار دولار في عام 2023، مع توقعات بالنمو إلى 72 مليار دولار بحلول عام 2028.

وأوضحت الدراسة أنه سيتم تحقيق زيادة بنسبة 470% خلال 5 سنوات، وسيتم دفع جزء كبير من هذا النمو بظهور نماذج لغوية مفتوحة التكلفة، ولا سيما ChatGPT، في مناطق مثل شمال أمريكا وأوروبا.

وأشارت الدراسة إلى أن النماذج اللغوية المفتوحة تتكون من شبكات عصبية كبيرة تم تدريبها على كميات كبيرة من المعلومات عبر الإنترنت وتتعلم من خلال مستويات منخفضة من الإشراف البشري، يتم تنفيذها في الشات بوت لتوفير وظائف مثل دعم العملاء والتسويق ومعالجة الدفع.

ومن المتوقع أن تصبح تطور النماذج اللغوية المفتوحة سائقًا رئيسيًا لنمو الإنفاق في قطاع التجزئة بين المتاجر الصغيرة والمتوسطة التي لم تكن قادرة سابقًا على الاستثمار في الشات بوت.

ويقول مؤلف التقرير، فريدريك سافاج: “لقد كانت تطبيقات الشات بوت تاريخيًا أولوية منخفضة بسبب التكلفة العالية لتدريب خوارزميات الذكاء الاصطناعي، ومع ذلك، قام ChatGPT بتعطيل هذا الاتجاه بشكل كبير؛ عن طريق خفض تكلفة تنفيذ الشات بوت للمتاجر الصغيرة”.

وبالإضافة إلى ذلك، تتوقع الدراسة أن تمثل منطقة آسيا والمحيط الهادئ 85% من الإنفاق العالمي في قطاع التجزئة عبر الدردشة في عام 2023، على الرغم من تمثيلها فقط 53% من السكان العالمي.

وقد بنت تطبيقات الرسائل، بما في ذلك WeChat وLINE وKakao، شراكات قوية مع مجموعة واسعة من متاجر التجزئة عبر الإنترنت، مما أدى إلى مستويات عالية من الثقة في الشات بوت كقناة بيع بالتجزئة.

ومع ذلك، توقعت الدراسة أن تدفع إطلاق النماذج اللغوية المفتوحة النمو خارج آسيا والمحيط الهادئ، وبحلول عام 2028، من المتوقع أن يكون 66% من الإنفاق يعزى إلى المنطقة، حيث تقوم متاجر التجزئة عبر الإنترنت في مناطق أخرى مثل شمال أمريكا وأوروبا بتنفيذ الشات بوت في أنشطة البيع بالتجزئة.

وتوصي الدراسة البائعين على استهداف متاجر التجزئة عبر الإنترنت في هاتين المنطقتين لتحقيق أقصى قدر من النمو خارج آسيا والمحيط الهادئ.