عودة داخل الصندوق الأسود من أمازون
مجلة المذنب نت متابعات عالمية:
قد تجعل التجارة الإلكترونية التسوق أكثر ملاءمة ، ولكن لها جانب مظلم لا يراه معظم المستهلكين أبدًا.
لنفترض أنك طلبت فرشاة أسنان كهربائية لعيد الأب وقميصين لنفسك من أمازون. أنت تفرغ طلبك وتكتشف أن فرشاة الأسنان الكهربائية لن تشحن وأن قميصًا واحدًا فقط يناسبك. لذلك ، قررت إعادة القميص غير المرغوب فيه وفرشاة الأسنان الكهربائية.
قد تبدو مثل هذه العوائد بسيطة ، وغالبًا ما تكون مجانية للمستهلك. لكن إدارة هذه العوائد يمكن أن تكون مكلفة لتجار التجزئة ، لدرجة أن العديد من العناصر المرتجعة يتم التخلص منها ببساطة.
في عام 2022 ، كلفت المرتجعات تجار التجزئة حوالي 816 مليار دولار أمريكي في المبيعات المفقودة. هذا ما يقرب من ما أنفقته الولايات المتحدة على المدارس العامة وتقريباً ضعف تكلفة العائدات في عام 2020. كما أدت عملية العودة ، مع النقل والتعبئة ، إلى حوالي 24 مليون طن متري من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون التي تؤدي إلى ارتفاع درجة حرارة كوكب الأرض في عام 2022.
معًا ، تخلق التكاليف والانبعاثات مشكلة استدامة لتجار التجزئة وكوكب الأرض.
بصفتي باحثًا في إدارة سلسلة التوريد ، أتابع التطورات في مجال الخدمات اللوجستية للبيع بالتجزئة. دعنا نلقي نظرة فاحصة داخل الصندوق الأسود لمرتجعات المنتجات.
تبدأ عمليات الإرجاع بأميال من النقل
لذلك ، قمت بإعادة تغليف قميصك غير المرغوب فيه وفرشاة الأسنان الكهربائية وقادتهما إلى UPS ، التي لديها اتفاقية مع Amazon للإرجاع المجاني. ماذا الآن؟
تقوم UPS بنقل هذه العناصر إلى مستودعات بائع التجزئة المخصصة لمعالجة المرتجعات. تكلف هذه الخطوة من العملية أموال بائع التجزئة – 66٪ من تكلفة عنصر بقيمة 50 دولارًا وفقًا لتقدير واحد – وتنبعث من ثاني أكسيد الكربون عندما تحمل الشاحنات والطائرات العناصر مئات الأميال. يصبح البلاستيك أو الورق أو الورق المقوى من عبوة الإرجاع نفايات.
وليام توماس كين / جيتي إيماجيس
تستغرق معالجة المرتجعات وقتًا أطول بمرتين إلى ثلاث مرات من شحن العنصر في البداية – يجب تفريغها وفحصها وإعادة تعبئتها وإعادة توجيهها. هذا يضيف المزيد من التكلفة إلى الشركة ، خاصة في سوق العمل الضيق. يجب على العمال تفريغ العناصر يدويًا وفحصها وبناءً على سبب الإرجاع ، تحديد ما سيحدث بعد ذلك.
إعادة التخزين والبيع تعني المزيد من الأميال
إذا قرر عامل مستودع أن القميص الموجود في مثالنا يمكن إعادة بيعه ، فسيتم إعادة تغليف القميص وإرساله إلى مستودع آخر.
بمجرد أن يطلب مستهلك آخر القميص ، سيكون جاهزًا للتغليف والشحن.
يوهانس إيزيل / وكالة الصحافة الفرنسية عبر Getty Images
يمكن أن تؤدي عمليات الإرجاع داخل المتجر إلى خفض تكاليف المستودعات والنقل بشكل كبير ، ولكن قد لا تكون القيادة إلى متجر من الطوب وقذائف الهاون مناسبة للمستهلك. يتم إرجاع حوالي ربع المشتريات عبر الإنترنت شخصيًا إلى المتجر.
التجديد ، إذا كانت تكلفة الإصلاح أقل من المنتج
إذا كان العنصر معيبًا ، مثل فرشاة الأسنان الكهربائية في مثالنا ، فقد يرسله عامل المستودع مرة أخرى إلى الشركة المصنعة لإصلاحه وتجديده. سيتم إعادة تعبئتها وتحميلها على شاحنة وربما طائرة لإرسالها إلى الشركة المصنعة ، مما يؤدي إلى المزيد من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون.
إذا كان من الممكن إصلاح فرشاة الأسنان الكهربائية ، فإن المنتج الذي تم تجديده يكون جاهزًا لبيعه في السوق الاستهلاكية مرة أخرى – غالبًا بسعر أقل.
يساعد تجديد المنتجات المرتجعة على تحقيق سلسلة توريد ذات حلقة مغلقة حيث يتم إعادة استخدام المنتجات بدلاً من التخلص منها كنفايات ، مما يجعل العملية أكثر استدامة من شراء عنصر جديد.
هوراسيو فيلالوبوس / كوربيس عبر Getty Images
ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، تكلف الإصلاحات أكثر مما يمكن إعادة بيع المنتج له. عندما يكون إعادة تخزين المنتج أو تجديده أكثر تكلفة ، فقد يكون من الأرخص على بائع التجزئة التخلص من العنصر.
تعتبر مدافن النفايات نهاية شائعة للعائدات
إذا لم تتمكن الشركة من إعادة بيع القميص أو تجديد فرشاة الأسنان الكهربائية اقتصاديًا ، فإن النظرة المستقبلية لهذه العناصر قاتمة. يتم بيع بعضها بكميات كبيرة لمتاجر الخصم. في كثير من الأحيان ، ينتهي الأمر بالمنتجات المرتجعة ببساطة في مكبات النفايات ، وأحيانًا في الخارج.
في عام 2019 ، تم إرسال حوالي 5 مليارات رطل من النفايات الناتجة عن المرتجعات إلى مدافن النفايات ، وفقًا لتقدير منصة تكنولوجيا الإرجاع Optoro. بحلول عام 2022 ، تضاعفت النفايات المقدرة تقريبًا إلى حوالي 9.5 مليار رطل.
قد لا يدوم عصر الإرجاع المجاني
في الماضي ، غالبًا ما كان يُتوقع من العملاء الذين يريدون إرجاع العناصر عن طريق البريد أن يفعلوا ذلك بمبالغهم الخاصة. تغير ذلك بعد أن بدأت أمازون في تقديم عوائد مجانية وتوفير مواقع تسليم سهلة الاستخدام في متاجر UPS أو Kohl. حذا تجار التجزئة الآخرون حذوهم للمنافسة ، حيث يرى الكثيرون أن العوائد المجانية هي وسيلة لإبقاء المتسوقين يعودون.
لكن هذا البندول ربما بدأ في التأرجح للخلف. ارتفعت النسبة المئوية لتجار التجزئة الذين يفرضون رسومًا على عائدات الشحن من 33٪ إلى 41٪ في عام 2022.
يحاول تجار التجزئة العديد من الأساليب الأخرى لخفض معدل العائد ، والهدر والخسائر ، والتي تعود في النهاية إلى المستهلكين في شكل أسعار أعلى.
قام بعض بائعي التجزئة بتقصير فترة الإرجاع أو تقييد عمليات الإرجاع المتكررة أو توقفوا عن تقديم عوائد مجانية. تشمل الاستراتيجيات الأخرى غرف ارتداء الملابس الافتراضية وأدلة تركيب أوضح ، والتي يمكن أن تساعد في تقليل إرجاع الملابس ، وكذلك الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة التي تعكس الحجم واللون بدقة. إذا استخدم المستهلكون هذه الأدوات وانتبهوا إلى الحجم ، فيمكنهم المساعدة في تقليل البصمة المناخية المتزايدة لتجارة التجزئة.
نشكركم على قراءة المنشور عبر مجلة المذنب نت, المتخصصة في التداول والعملات الرقمية والمشفرة
