نجت المتاجر الكبرى من الوباء من خلال كونها قابلة للتكيف ومبتكرة

شهدت صناعة البيع بالتجزئة اضطرابات كبيرة على مدى السنوات القليلة الماضية بسبب صعود تجارة التجزئة عبر الإنترنت وتراجع مراكز التسوق. أحد قطاعات البيع بالتجزئة التي تضررت بشكل خاص هو المتاجر متعددة الأقسام.

اختفت العلامات التجارية الكندية الشهيرة ، مثل Eaton’s و Simpsons و Woodward’s. دخلت العلامات التجارية الأمريكية للبيع بالتجزئة ، بما في ذلك Nordstrom و Target ، السوق الكندية ثم انسحبت.

فقط عدد قليل من بائعي التجزئة في المتاجر متعددة الأقسام ، مثل The Bay ، لا يزالون يتمتعون بقبضة ضعيفة على سوق التجزئة الكندي. حدثت اضطرابات مماثلة في الولايات المتحدة ، مع اختفاء العديد من العلامات التجارية للمتاجر الإقليمية على مدار الثلاثين عامًا الماضية.

تفاقمت التحديات التي يواجهها تجار التجزئة بسبب جائحة COVID-19. كافح تجار التجزئة والمتاجر الكبرى للبقاء واقفة على قدميها أثناء عمليات الإغلاق. للبقاء على قيد الحياة في بيئة البيع بالتجزئة الصعبة ، كانوا بحاجة إلى أن يكونوا مرنين ومبتكرين.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، قمنا بتجميع بيانات المبيعات من 17 سلسلة من المتاجر متعددة الأقسام في الولايات المتحدة للتحقيق في الاستراتيجيات التي استخدمتها هذه المتاجر خلال الوباء.

بيك أب من الرصيف

كانت الإستراتيجية الأولى هي استخدام بيك آب على الرصيف. سمح ذلك للعملاء بالتسوق بأمان وسهولة من خلال الطلب عبر الإنترنت وتحصيل مشترياتهم خارج المتاجر الفعلية.

على الرغم من استخدام هذه الاستراتيجية قبل الجائحة ، إلا أنها زادت بشكل ملحوظ خلال عمليات الإغلاق.

بالإضافة إلى ذلك ، تم استخدام استراتيجية أخرى مماثلة – الشراء عبر الإنترنت واختيار عنصر في المتجر – على نطاق واسع قبل الوباء ، لكن الأمان الإضافي لعمليات تسليم مواقف السيارات جعلت الالتقاط على جانب الطريق خيارًا ترحيبًا للمتسوقين.

لم تقتصر هذه الاستراتيجية على دعم العمليات أثناء الوباء فحسب – بل أكدت أيضًا على أهمية إعطاء الأولوية للعملاء وسلامتهم في مواجهة الشدائد.

نوافذ إرجاع المنتج

كانت الإستراتيجية الثانية عبارة عن نوافذ إرجاع المنتج الممتدة. من خلال منح العملاء مزيدًا من الوقت لإعادة المنتجات ، أعطت المتاجر الكبرى الأولوية لإرضاء العملاء وشجعتهم على إجراء عمليات شراء في المستقبل.

منح العملاء مزيدًا من الوقت لإرجاع عنصر – أحيانًا ما يصل إلى عام – يمنح العملاء مزيدًا من الوقت لاختبار العناصر وإرجاع العناصر التي لا يريدونها.

مثل بيك آب على الرصيف ، تم أيضًا استخدام نوافذ إرجاع أطول للمنتج قبل الوباء ، لكن قيود الصحة والسلامة عجلت من استخدامها.

تقنية التجربة الافتراضية

النهج الثالث – استخدام تقنية التجربة الافتراضية – ساعد تجار التجزئة على النجاة من الإغلاق ويمكن أن يثبت أيضًا أنه مفيد على المدى الطويل.

سمحت هذه التقنية للعملاء “بتجربة” العناصر تقريبًا قبل الالتزام بالشراء ، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر. كان العملاء قادرين على تجربة المنتجات من منازلهم ، مثل الملابس أو المجوهرات ، باستخدام أجهزتهم المجهزة بكاميرات ، مما قلل من الحاجة إلى زيارات المتجر المادية واستخدام غرفة تبديل الملابس.

وجد بحثنا أن تأثير التقنيات التجريبية على مبيعات المتاجر الكبرى كان أعلى عندما كانت قيود COVID-19 منخفضة.

أدى إغلاق المخازن المادية والمخاوف المتعلقة بالسلامة إلى تسريع اعتماد واستخدام هذه التكنولوجيا بشكل كبير. لم يقتصر الأمر على زيادة مبيعات عناصر الملابس فحسب ، بل فتح أيضًا فرصًا لمجموعة أكبر من عروض المنتجات ، مثل التطبيقات التي تتيح لك اختبار الأثاث أو الماكياج في المنزل تقريبًا.

تمتد الراحة التي توفرها التكنولوجيا التجريبية للمستهلكين إلى ما بعد الوباء. سيستمر تجار التجزئة الذين استثمروا في هذه التكنولوجيا أثناء عمليات الإغلاق في الاستفادة منها لفترة طويلة في المستقبل.

التكيف هو مفتاح البقاء

كانت المتاجر الكبرى التي تكيفت هي الأكثر نجاحًا في التغلب على التحديات التي يفرضها الوباء. وهذا يسلط الضوء على أهمية امتلاك قدرات ديناميكية – استراتيجيات تمكن تجار التجزئة من التكيف مع البيئات سريعة التغير.

من خلال القدرة على التكيف والاستجابة للتغيير ، تمكن تجار التجزئة من إعادة هيكلة عملياتهم وتعزيز الكفاءة وتقليل مخاطر الأعمال. كان تجار التجزئة الذين لم ينجوا فحسب ، بل ابتكروها خلال الأزمة ، في أفضل وضع للازدهار بمجرد انتهائها.

تمكنت هذه المتاجر الكبرى من الاحتفاظ بثقة العملاء وولائهم من خلال تقديم خيارات تسوق بديلة وسياسات إرجاع مرنة. يوضح هذا أهمية تحديد أولويات العملاء والاستعداد للتكيف مع سلوكيات المستهلك المتطورة.

مستقبل البيع بالتجزئة

كانت رواية المتاجر الكبرى أثناء الوباء تدور حول القدرة على التكيف والسعي وراء الابتكار. ستستمر الدروس المستخلصة خلال الوباء في تشكيل استراتيجيات المتاجر الكبرى وتوجيه تحولها في المستقبل.

من خلال الاستفادة من نقاط قوتها الفريدة – مثل امتلاك مجموعة واسعة من المنتجات وتاريخ العلامة التجارية والعلاقات مع العملاء – يمكن للمتاجر متعددة الأقسام إعادة تصور دورها في النظام البيئي للبيع بالتجزئة وإعادة إشعال اهتمام المستهلك.

مع استمرار تطور مشهد البيع بالتجزئة ، تتاح للمتاجر الكبرى الفرصة لاستعادة أهميتها من خلال الاستفادة من نقاط قوتها والبقاء على تواصل مع اتجاهات المستهلكين الناشئة.

قد تكون الرحلة المقبلة صعبة ، ولكن مع البصيرة الاستراتيجية والالتزام بالابتكار ، لا يزال بإمكان المتاجر الكبرى أن تزدهر في هذا العصر الجديد لتجارة التجزئة.