ثلاثة دروس من حقبة COVID للمساعدة في دعم رفاهية الموظفين في أوقات الأزمات

تبدو تحديات مكان العمل التي تمت مواجهتها أثناء عمليات إغلاق COVID وكأنها ذاكرة بعيدة. انتقل الناس منذ ذلك الحين للتركيز على الأزمات الأكثر إلحاحًا مثل ارتفاع تكاليف المعيشة والحرب في أوكرانيا. لكن يمكن للمؤسسات أن تتعلم الكثير من كيفية تصرفها أثناء COVID للمساعدة في حماية رفاهية الموظفين.

يمكن أن يساعد هذا أرباب العمل على التعامل مع الأزمات المستقبلية مثل الأوبئة الفيروسية الأخرى ، والتي من المتوقع أن تحدث في كثير من الأحيان في المستقبل. قد تكون الشركات قادرة حتى على دعم رفاهية الموظفين بشكل أفضل مما كانت عليه خلال COVID.

لقد أجرينا بحثًا في هذا المجال بالتعاون مع شون بيشلر من جامعة ولاية كاليفورنيا وويندي كاسبر من جامعة تكساس وباوان بودوار من جامعة أستون. لقد أجرينا عددًا من الدراسات حول رفاهية العمال في المملكة المتحدة والولايات المتحدة والهند خلال الموجة الأولى من الوباء.

في إحدى الدراسات ، وجدنا أن الموظفين الذين وثقوا في الاستجابة الأولية لفريق قيادتهم العليا للوباء ، وشعروا أن مديرهم المباشر يعطي الأولوية لاحتياجاتهم ، أبلغوا عن رفاهية أعلى في وقت لاحق من الوباء. هذا لأنهم كانوا أكثر عرضة للشعور بأن لديهم موارد نفسية ، مثل التفاؤل والأمل والمرونة ، للتعامل مع الوباء.

الأهم من ذلك ، يُظهر بحثنا أن الشعور بالثقة في قادتك ودعمهم يساعدك على الشعور بمزيد من القدرة النفسية. وهذا بدوره يساعدك في الحفاظ على رفاهية إيجابية أثناء الأزمات.

في دراسة ذات صلة ، أظهرنا كيف يمكن أن يساعدك الدعم الاجتماعي على التكيف بشكل فعال مع الظروف المتغيرة ، مما يحمي أيضًا صحتك. كان الموظفون الذين شعروا بالدعم من قبل منظمتهم ، وكذلك من قبل أسرهم ، أكثر قدرة على التكيف مع التغييرات المرتبطة بالوباء في عملهم وحياتهم المنزلية. تضمن التكيف مع التغييرات تعلم مهارات جديدة ، وتطوير طرق جديدة للتكيف ، والانفتاح على فعل الأشياء بشكل مختلف. كل هذا يرتبط برفاهية أفضل.

يمكن أن يساعد بحثنا في استراتيجيات عصر COVID في توجيه الشركات حول كيفية دعم العمال أثناء الأزمات الأخرى. وجدنا أن هناك ثلاث طرق رئيسية لحماية رفاهية الموظفين خلال هذه الأوقات.

1. بناء الثقة

يمكن لكبار القادة في المنظمات إظهار أنهم جديرون بالثقة بعدة طرق. يمكنهم إثبات أنهم مؤهلون وقادرون على اتخاذ قرارات جيدة خلال الأوقات الحرجة. يمكنهم أيضًا إظهار أنهم يهتمون بالموظفين ويحافظون على مصالحهم الفضلى ، بالإضافة إلى أنهم مخلصون ويتصرفون بنزاهة.

عند توصيل القرارات الصعبة ، يجب أن يتحلى القادة بالشفافية وأن يحافظوا على خطوط الاتصال مفتوحة مع الموظفين. من المهم أيضًا ترجمة الكلمات إلى أفعال. لذلك إذا التزم صاحب العمل بتجنب انقطاع الوظائف أثناء الأزمة ، فعليه التأكد من التصرف وفقًا لذلك. إذا تغيرت الأمور واضطرت الإدارة إلى اتخاذ قرارات صعبة ، فعليهم التواصل بصراحة حول هذا الأمر والتشاور مع الموظفين.

يلعب المديرون المباشرون أيضًا دورًا في تعزيز الثقة والمساعدة في تسهيلها. يمكنهم القيام بذلك من خلال التركيز على رفاهية الموظفين وتطويرهم ، ومساعدة فرقهم على التكيف مع التغيير.

2. تسخير الآثار الوقائية للدعم الاجتماعي

يمكن أن يكون وجود مجموعة من أنظمة الدعم الرسمية وغير الرسمية داخل المنظمة مفيدًا. تشمل الأمثلة الرسمية برامج مساعدة الموظفين وسياسات العمل المرنة وموارد الرفاهية مثل تطبيقات الصحة العقلية.

يجب أن يكون الموظفون أيضًا قادرين على الوصول إلى المزيد من الدعم غير الرسمي من خلال الوثوق بمديرهم المباشر. يمكن أن يكون طلب المساعدة من الزملاء مفيدًا أيضًا ، مثل مشاركة الأفكار والتعاون في طرق إدارة التوتر أثناء الأزمات.

كما يُظهر بحثنا ، فإن التواصل مع العائلة والأصدقاء يعد أيضًا مصدرًا مهمًا للدعم. يمكن لأحبائهم تقديم الدعم العاطفي ولكن يمكنهم أيضًا تقديم الدعم ، على سبيل المثال ، من خلال المساعدة في رعاية الأطفال أو مسؤوليات تقديم الرعاية الأخرى مثل توصيل الطعام أو تمشية الكلاب أو زيارة الأقارب المسنين.

3. التكيف مع الازدهار بدلاً من التأقلم من أجل البقاء

يمكن لأصحاب العمل والمديرين مساعدة الموظفين ليس فقط على تطوير عقلية تكيفية ، ولكن أيضًا لإيجاد طرق عملية لتعديل سلوكهم بشكل فعال أثناء الأزمة. يمكن أن يشمل ذلك المناقشات المنتظمة أو الأنشطة الشخصية التي تساعد الناس على التفكير في وتفسير ما حدث لهم في ذلك اليوم أو الأسبوع.

يمكن أن يساعد هذا في الحفاظ على الشعور بالمعنى والهدف خلال أوقات عدم اليقين والتغيير. يمكن ربط مثل هذه التمارين باليقظة الشخصية أو أنشطة تحديد الأهداف. يمكن أيضًا مناقشتها خلال اجتماعات الفريق الأسبوعية لتشجيع الموظفين على تحديد أهداف تدريجية صغيرة أو استخدام تقنيات المواجهة في كثير من الأحيان.

يمكن أن تشمل الطرق العملية الأخرى لتعزيز عقلية “التكيف مع الازدهار” مساعدة الناس على أن يكونوا متفائلين ومتفائلين ومرنين وواثقين من قدرتهم على القيام بعملهم ، حتى في الظروف الصعبة.

والهدف من ذلك هو مساعدة الناس على التكيف بطرق تسمح لهم بالنمو والتطور كشخص ، مع إبقائهم متأصلين أيضًا في حقيقة أن مواقف الأزمات غالبًا ما تنطوي على تغييرات مهمة من أجل السلامة والبقاء.

في النهاية ، لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع هنا. الصحة النفسية معقدة وتختلف باختلاف الأفراد وكذلك وفقًا للظروف الاجتماعية والاقتصادية الأوسع. لذلك يجب أن تسعى المنظمات إلى فهم موظفيها والتعاطف معهم ، ومساعدتهم على إيجاد الأساليب التي تعمل بشكل أفضل لتلبية احتياجاتهم ومواقفهم الفردية.