صاغ “الخبراء” السلوكيون بهدوء أكثر تفاصيل robodebt شيطانية – ويستمر عملهم في الحكومة

أحد الأشياء التي لا تزال تقلقني بشأن robodebt هو الاهتمام بالتفاصيل.

من خلال ذلك ، أنا لا أشير إلى النظام الخام الذي تلقى بموجبه مئات الآلاف من الأستراليين الذين يتلقون إعانات رسائل بين عامي 2016 و 2019 ، يطالبونهم خطأً بسداد أموال Centrelink التي لا يدينون بها.

أنا أشير إلى الرعاية التي تم بها تصميم خطابات robodebt – وما يسمى بالعلم وراء قرارات التصميم المدمرة تلك.

“حث” الناس على الدفع بأي ثمن

ما أراده Centrelink هو أن يقوم المستلمون بالدفع بهدوء ، أو الاتصال بالإنترنت وتقديم سنوات من كشوف الدفع التي ربما لم تكن لديهم ، بدلاً من التشويش على لوحات المفاتيح الخاصة به لطرح الأسئلة.

سمعت اللجنة الملكية robodebt أن التفاصيل المحددة مثل ألوان الحروف قد تم تحديدها بعد تلقي المشورة من “خبراء في علم السلوك”. (في النهاية ، ذهب Centrelink مع الأسود والأبيض).

لذا فقد اتخذ ما وجدته المفوضة الملكية كاثرين هولمز “قرارًا واعًا” بعدم تضمين رقم هاتف يمكن للمستلمين استخدامه لمعرفة المزيد.

هذا صحيح ، لم تتضمن الرسالة رقم هاتف – قرار وجد هولمز أنه تم اتخاذه “بنية إجبار المستلمين على الرد عبر الإنترنت”.

أين أتت فكرة من؟

وجد هولمز أنه جاء من “رؤى سلوكية”.

الخسائر البشرية الناجمة عن العجز

الناس الذين غادروا بلا مكان يلجؤون إليه ، ومن دون إمكانية الوصول إلى الإنترنت أو الإلمام بها ، شعروا بالعجز.

أخبر الشهود هولمز أنهم يريدون إنهاء حياتهم. يخصص هولمز فصلاً كاملاً لأولئك الذين فعلوا ذلك.

وجد هولمز أنه بينما تم البحث عن “الرؤى السلوكية” ، “لم تتم استشارة الأطراف الخارجية المهتمة بالرفاهية لفهم كيف يمكن أن يؤثر المخطط فعليًا على الأشخاص”.

كتب هولمز:

يبدو أن التأثير على السكان المحرومين والضعفاء إلى حد كبير من مطالبهم فجأة لسداد ديون ، غالبًا بآلاف الدولارات ، لم يكن موضوعًا لأي فكرة سلوكية على الإطلاق.

وهذه هي مشكلة علم الاقتصاد السلوكي الجديد نسبيًا الذي يبدو تكنوقراطيًا.

سياسة تشكيل “اختيار المهندسين المعماريين”

لا ينبغي أن يكون من المستغرب أن يستخدم Centrelink متخصصين في علم السلوك.

قبل عام من بدء robodebt ، أنشأ رئيس الوزراء آنذاك مالكولم تورنبول ما أسماه وحدة الاقتصاد السلوكي في أستراليا (BETA) في دائرته. وقد تم تصميمه على غرار ما يسمى بـ “وحدات الدفع” التي أنشأها الرئيس الأمريكي السابق باراك أوباما ورئيس الوزراء البريطاني السابق ديفيد كاميرون.

“التنبيه” هو تغيير يهدف إلى حث شخص ما على القيام بشيء ما ، يُعرف أحيانًا أيضًا باسم “هندسة الاختيار” الذي يبدو في أورويل.

ساعد كاس سنستين في اختراع هذين المصطلحين ، وشارك في تأليف كتاب Nudge ، وترأس وحدة دفع أوباما. في عام 2015 ، أطلقت Sunstein وحدة Turnbull.

كنت من محبي علم الاقتصاد السلوكي ، عندما أنشأ تورنبول وحدة الدفع الخاصة به.

الآن ، بعد robodebt ، بدأت أشك في أن الكثير منه ليس علمًا على الإطلاق.

علم جوفاء

لا يفحص العلم الحقيقي السبب والنتيجة فحسب ، بل يطور أيضًا نظرية للآلية التي يحدث بها هذا التأثير. هذه طريقة أخرى للقول أن العلم الحقيقي يفحص أكثر من الارتباطات.

علم النفس هو أحد هذه العلوم الحقيقية. الاقتصاد هو (عادة) آخر.

لكن كلما نظرت إليه أكثر ، كلما بدت الاقتصاديات السلوكية في كثير من الأحيان أجوف: لا تهتم بما يجب أن يحدث لتحقيق النتائج.

لا يزال فريق الاقتصاد السلوكي الأسترالي نشطًا في مكتب رئيس الوزراء. موقعها الإلكتروني مليء بالعشرات من المشاريع التي تبدو مفيدة: كيفية رفع معدلات التبرع بالأعضاء ، وكيفية جعل فواتير الطاقة أسهل في الفهم ، وكيفية إقناع الناس بالمشاركة في التعداد.

ومع ذلك – وأنا على دراية بالمفارقة – فقد افتقر حتى أشهر مصممي الخيارات في بعض الأحيان إلى نظرة ثاقبة لعملهم.

من أشهر النتائج في علم الاقتصاد السلوكي ، في ورقة بحثية عام 2012 ، أن الأشخاص الذين وقعوا إعلان الصدق في بداية النموذج بدلاً من نهايته كانوا أقل عرضة للكذب.

قبل عامين ، تم سحب الصحيفة وسط مزاعم بأن البيانات كانت خاطئة.

أعمى عن التعاطف

تنتشر “نتائج” الاقتصاد السلوكي بشكل لا يمكن تكراره ، وقد قامت وحدة BETA التابعة لرئيس الوزراء بعمل بودكاست حول “أزمة النسخ المتماثل”.

والآن ، في ظل الحكومة الألبانية ، هناك وحدة أخرى. يتم إنشاء هذا المركز في وزارة الخزانة تحت إشراف وزير المنافسة أندرو لي وسيطلق عليه اسم المركز الأسترالي للتقييم (ACE).

سيكون موجزها ، الذي يشبه إلى حد ما BETA ، هو معرفة ما يصلح.

ولكن إذا فعلت ذلك فقط ، دون فحص كيف إنها تعمل ، فهي تخاطر بالتجاهل للتكاليف المحتملة على أناس حقيقيين مثل “الرؤى السلوكية” التي شكلت رسائل robodebt.

اقرأ المزيد: يعرف الضحايا الآن أنهم كانوا محقين بشأن robodebt طوال الوقت. دع اللجنة الملكية تغير الطريقة التي نتحدث بها عن الرفاهية