8 بنوك تُتيح خدمة الشات بوت Chatbot عبر موقعها الإلكتروني .. تعّرف عليها 

في السنوات الأخيرة، شهد قطاع الخدمات المالية تحولًا رقميًا كبيرًا، حيث تبنت البنوك التكنولوجيا الحديثة لتحسين خدماتها وزيادة رضا العملاء، من بين هذه التقنيات، تأتي الشات بوت (Chatbot) كواحدة من الأدوات الأكثر تأثيرًا واستخدامًا، الشات بوت هو نظام برمجي يعتمد على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، ويهدف إلى محاكاة المحادثات البشرية لتقديم الدعم والإجابة على استفسارات العملاء.

تتمتع الشات بوت في البنوك بالقدرة على التفاعل مع العملاء على مدار الساعة، مما يعزز تجربة المستخدم ويوفر الوقت والجهد على كل من العملاء والموظفين، من خلال توفير خدمة سريعة وفعالة، يمكن للشات بوت مساعدة العملاء في القيام بالعديد من العمليات البنكية مثل التحقق من الرصيد، تحويل الأموال، دفع الفواتير، وحتى تقديم نصائح مالية مُخصصة.

إلى جانب تحسين تجربة العملاء، يسهم استخدام الشات بوت في البنوك في تقليل التكاليف التشغيلية، فمن خلال التعامل مع الاستفسارات الروتينية والبسيطة، يمكن للشات بوت تخفيف العبء عن موظفي خدمة العملاء، مما يتيح لهم التركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا والتي تتطلب تدخلًا بشريًا، هذا بالإضافة إلى أن الشات بوت يمكنه التعامل مع عدد كبير من العملاء في وقت واحد، مما يعزز الكفاءة التشغيلية للبنك.

ويعرض “بنكي” في التقرير التالي مزايا وتفاصيل خدمة الشات بوت وأبرز البنوك التي تتيح تلك الخدمة:

تقدم 8 بنوك عاملة بالسوق المصرفي المصري خدمة الشات بوك وهم “البنك الأهلي المصري – البنك التجاري الدولي-مصر CIB –  المصرف المُتحد – بنك القاهرة – بنك مصر –  بنك تنمية الصادرات – أبو ظبي التجاري-مصر – كريدي أجريكول”

مزايا وتفاصيل خدمة «الشات بوت»:

• إجراء حوار تفاعلي مع المُساعد الآلي في آي وقت دون انتظار.
• الرد على كافة استفسارات العملاء.
• تقديم استشارات مالية للعملاء حيث أنه يعمل بمثابة المستشار المالى يقوم بتوجيه العميل للخدمات والمنتجات التي تلائمه بشكلٍ أفضل.
• السرعة والمرونة في خدمة العملاء.
• الإلمام بكافة المنتجات والخدمات التي يقدمها البنك في مكان واحد.
• غير مكلف فالمُساعد الإفتراضي قد لا يكلف البنك راتب شهري مثل الموظف الإعتيادي.
• جذب عملاء جدد من خلال عرض كافة منتجات وخدمات البنك.

بنوك تتيح خدمة «الشات بوت» عبر موقعها الإلكتروني:

البنك الأهلي المصري: يوفر خدمة NBE Chatbot والذي يُتيح ما يلي:

• إجراء حوار تفاعلي مع المساعد الآلي في أى وقت دون انتظار.
• الرد على كافة استفسارات العملاء.
• تقديم استشارات مالية للعملاء حيث أنه يعمل بمثابة المستشار المالى يقوم بتوجيه العميل للخدمات والمنتجات التي تلائمه بشكلٍ أفضل.
•  السرعة والمرونة في خدمة العملاء.
•  الإلمام بكافة المنتجات والخدمات التي يقدمها البنك في مكان واحد.
• غير مكلف فالمُساعد الإفتراضي قد لا يكلف البنك راتب شهري مثل الموظف الإعتيادي.
• جذب عملاء جدد من خلال عرض كافة منتجات وخدمات البنك.

البنك التجاري الدولي CIB: يوفر خدمة «Chat Bot Zaki» والذي يتيح ما يلي:

• الرد على جميع الاستفسارات الخاصة بمنتجات وخدمات البنك (البطاقات – الحسابات- الشهادات- الوادئع- وغيرها).
• التعرف على أماكن الفروع وماكينات الصراف الآلي.
• توفير حاسبة القروض.
• التعرف علي عروض البنك.
• بالإضافة إلي تقديم النصائح الأمنية للعملاء.

المصرف المتحد: يوفر خدمة Chat Bot UB ويتيح العديد من الخدمات ومنها:

تقدم خدمات شات بوت Chat Bot UB للعملاء وغير العملاء مميزات من خلال خاصية المساعد الافتراضي الذي يقوم بالرد الفوري علي الاستفسارات المختلفة وتسهيل الوصول الي الخدمات المصرفية التقليدية او المتوافقة مع احكام الشرعية.

 فضلا عن التعرف علي حزمة الخدمات الرقمية المتميزة التي يقدمها المصرف المتحد بالسوق وهم:

• منتجات المصرف المتحد ( حسابات – شهادات – ودائع – بطاقات – تمويلات ).
• خدمات المصرف المتحد ( الخدمات الرقمية – العروض والخصومات – محول العملات ).
• تقديم طلب الحصول علي منتجات المصرف المتحد.
• معرفة مواقع الفروع بكل المحافظات وكذلك ماكينات الصراف الالي.
• امكانية التحدث مع احد ممثلي خدمة العملاء.
• التعرف علي جميع انواع الخدمات البنكية التي يقدمها المصرف المتحد بالسوق سواء التقليدية او المتوافقة مع احكام الشريعة.
• التعرف علي المميزات التمويلية سواء للافراد او الشركات بمختلف انواعها وريادة الاعمال.
• التعرف علي باقة الخدمات الرقمية من موبيل بنكي وانترنت بنكي والمحفظة الرقمية.

بنك القاهرة: ويسمي “Chat BDC” ويُتيح العديد من الخدمات ومنها:

•  الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بمنتجات وخدمات BDC في أي وقت.
• الرد على استفسارات حسابات BDC والقروض والودائع لأجل.
• الرد على استفسارات بطاقات BDC الائتمان والخصم والدفع المسبق.
•  الرد على استفسارات خدمة ثروه لعملاء الثروات.
• الحصول على إجابة الاستفسارات على المنتجات الرقمية (الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ومحفظة الهاتف المحمول والفروع الرقمية).
• معرفة شبكة الفروع والصرافات الآلية مواقعها والخدمات المتوفرة فيها.
• إمكانية الرد على استفسارات الخدمات البنكية كتحويل الأموال.

بنك مصر : ويسمي “عبقرينو” ويتيح العديد من الخدمات منها:

• البحث عن أقرب فرع أو ماكينة صراف آلي للبنك.
• أسعار صرف العملات.
• التعرف على منتجات وخدمات البنك.
• التعرف على الخدمات الرقمية للبنك والإجابة عن أى استفسارات تخصها.

بنك تنمية الصادرات: يوفر البنك عبر موقعه خدمة شات بوت وتسمي Elina

وتأتي تلك الخدمة التفاعلية كخطوة نحو المضي قدمًا في التحول الرقمي حيث يتمكن العملاء من خلال الـ  Chat Bot تقديم طلب للحصول علي منتجات البنك، والاستفسار عن أنواع القروض، وبطاقات الائتمان والودائع، بجانب مواقع الفروع و أجهزة الصراف الألي، أو الدردشة مع أحد ممثلي خدمة العملاء.

بنك أبوظبي التجاري مصر: يوفر البنك عبر موقعه خدمة شات بوت Chat Bot والتي توفر عدد من المزايا مثل:

• التحقق من الرصيد.
• عرض الكشوف والمعاملات الإلكترونية.
• تحويل الأموال داخل الحسابات.
• ابحث عن أقرب فرع أو جهاز صراف آلي.
• تفعيل أو إلغاء البطاقة.

بنك كريدي أجريكول: ويسمي “banki chat” ويتيح العديد من الخدمات ومنها:

• البحث عن أقرب فرع أو ماكينة صراف آلي للبنك.
• التقدم بطلب للحصول على منتجات البنك.
• التعرف على منتجات وخدمات وعروض البنك.
• خدمة العملاء والدعم الفوري على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع 7/24.
• الدعم والمساعدة لخدمات banki الرقمية.
• خدمات الشركات الصغيرة والمتوسطة.
• إرشادات مالية وإرشادات أمنية لحماية حسابتك البنكية.
• أسعار صرف العملات الأجنبية.