البنوك تضع مرتكبي العنف الأسري تحت الإخطار. التوقف عن استخدام الحسابات لارتكاب إساءة أو المخاطرة بأن يتم “كشف النقاب عنها”

لم تعرف إيلا أبدًا متى سيتم رفض بطاقتها الائتمانية.

حدث ذلك عندما كانت تتسوق مع أطفالها لشراء البقالة أو تزود السيارة بالوقود. هذا هو الوقت الذي تكتشف فيه أن شريكها قد ألغى البطاقة أو خفض الحد الأقصى حتى لا تتمكن من شراء الضروريات. مرة أخرى.

إيلا * (اسم مستعار) هي واحدة من حوالي 1.6 مليون امرأة أسترالية و 745 ألف رجل تعرضوا لانتهاكات اقتصادية أو مالية.

يستخدم مرتكبو مثل هذه الإساءات الأموال للسيطرة على ضحاياهم ، مع تأثير مدمر بما في ذلك وقف أو تقييد الوصول إلى الأموال ، وخلق ديون لا يمكن التغلب عليها وإلحاق الضرر بالتاريخ الائتماني.

اقرأ المزيد: ارتفاع معدلات البطالة وانخفاض الدخل: كيف يكلف العنف المنزلي المرأة ماليًا

قدرت التكاليف المباشرة للضحايا الناجين من الانتهاكات المالية بمبلغ 5.7 مليار دولار سنويًا ، مع تأثير على الاقتصاد يقدر بنحو 5.2 مليار دولار سنويًا.

الأساليب التخريبية للغاية التي يستخدمها المعتدون

يستخدم الجناة مجموعة من التكتيكات ، بعضها يتم تمكينه عن غير قصد بواسطة منتجات وخدمات البنك. على سبيل المثال:

• يتم فتح بطاقات الائتمان باسم الضحايا الناجين دون علمهم ، مما قد يؤدي إلى إتلاف درجات الائتمان

• يتم سحب جميع المبالغ النقدية من الحسابات المشتركة أو تسهيلات إعادة السحب دون موافقة صاحب الحساب الآخر

• يتم تجاهل أوامر تسوية الملكية الملزمة قانونًا لإعادة تمويل قروض المنازل ، مما يجبر أحد الأطراف على طلب المساعدة في السداد أثناء محاولته الانفصال عن شريكه السابق

• يتم استخدام أوصاف الدفع لإرسال رسائل تهديدية ومسيئة.

عادة ما تستجيب البنوك لهذه المشكلات لكل حالة على حدة ، وتخصيص الحلول لكل عميل. ومع ذلك ، قد يكون من الممكن القضاء على الحاجة إلى هذه التدخلات أو تقليلها من خلال تصميم المنتج المحسن لمنع المسيئين وتعطيلهم.

اتخاذ الإجراءات بحق الجناة

تقترح أول ورقة نقاش لي بعنوان “مصممة لتعطيل” لمركز السلامة الاقتصادية للمرأة (CWES) إطار عمل جديدًا “للسلامة المالية حسب التصميم” الذي يصمم عمل مفوض السلامة الإلكترونية مع قطاع التكنولوجيا ويوفر حماية أكبر للضحايا والناجين.

ويحدد الخطوات التي يمكن للبنوك اتخاذها لمنع استخدام منتجاتها كسلاح في العنف المنزلي والعائلي.

تشمل الإجراءات الموصى بها إعداد كل حساب مشترك بكلمات مرور منفصلة وتسجيلات دخول وبوابات لكل شخص بحيث يكون الفصل أسهل وأكثر أمانًا إذا انتهت العلاقة أو كانت مسيئة.

وافق اثنان من البنوك الأسترالية الأربعة الكبرى ، البنك الوطني الأسترالي (NAB) والكومنولث (CBA) بالفعل على اعتماد التوصية الأولية – لإدراج سوء المعاملة المالية في شروط وأحكام المنتج كسبب لتعليق أو إغلاق الحسابات.

من المحتمل أن تحذو البنوك الأخرى حذوها ، حيث أشارت Westpac في تشرين الثاني (نوفمبر) الماضي إلى أنها ستفكر في ضمان أن شروطها وشروطها تعكس نهجها الذي لا يتسامح مع الانتهاكات المالية.

اقرأ المزيد: النساء اللواتي يعانين من العنف الأسري يكون حالهن أسوأ بكثير من الناحية المالية بعد الانفصال عن شريكهن: بيانات جديدة

تُظهر الأدلة أن تحدي قبول العنف ضد المرأة أمر ضروري للاستجابة لدوافع جنسانية محددة للعنف.

في البنوك ، يعني هذا توضيح قواعد البنك وتوقعاته لسلوك العملاء في شروطه وشروطه. هذه القواعد هي أساس العلاقة التعاقدية مع العميل وتعتمد على مكان وجود نزاع.

أخذ البنوك زمام المبادرة

سيقوم National Australia Bank NAB و CBA بتغيير الشروط والأحكام الخاصة بهما لتوضيح أن الانتهاك المالي غير مقبول – تمامًا مثل الجريمة المالية أو تهديد موظفي مركز الاتصال.

ستكون البنوك الأسترالية الأولى التي ترسل إشارات إلى الملايين من عملاء البنوك الذين لديهم خيار: الإساءة إلى العملاء الآخرين وربما يفقدون الوصول إلى حساباتهم المصرفية ، أو التصرف باحترام.

هذا سيجعل من الصعب على الناس إساءة استخدام المنتجات المالية كوسيلة للسيطرة القسرية.

سيكون التنفيذ معقدًا وستحتاج البنوك إلى المضي قدمًا بحذر. من الصعب اكتشاف الانتهاك المالي وقد تكون هناك مخاطر على الشريك الذي يتعرض للإيذاء إذا ألقى الجناة باللوم عليه في تصرف البنك.

العواقب على المسيئين الذين لا يتوقفون

قد يستمر المعتدي في سلوكه في بنك آخر. في هذه الحالة ، هناك خيار “إلغاء المعاملات المصرفية” للعميل والذي لا يمثل فقط مصدر إزعاج كبير ولكنه يمنعه أيضًا من الوصول إلى خدمة أساسية.

لهذا السبب من المهم أن تتحرك الصناعة بأكملها في هذا الشأن. من المفيد فحص النهج الجماعي الذي اتبعته البنوك بالفعل لتعطيل إساءة استخدام التكنولوجيا من خلال أوصاف الدفع.

والجدير بالذكر أن بحثي وجد أن بنكين أبلغا أن أكثر من 90٪ من العملاء توقفوا عن إساءة الاستخدام بعد خطاب تحذير.

يجب أن يسترشد تنفيذ الشروط والأحكام الجديدة بتجربة الضحايا الناجين. ويمكن أيضا أن تكون على علم بتوصيات مجلس المنظمين الماليين بشأن سياسة إلغاء المعاملات المصرفية بشأن تدابير الشفافية والإنصاف.

تشمل هذه الإجراءات تقديم أسباب موثقة للعميل مع إشعار مدته 30 يومًا قبل إغلاق الخدمات ومنحه حق الوصول إلى حل النزاعات الداخلية.

الحصول على الجمهور على متن الطائرة

هناك حاجة أيضًا إلى إجراء محادثة عامة حول ما يعنيه هذا. توضح الخطوط الجوية أن النكات حول الإرهاب ليست مقبولة ، ويتم طرد الرعاة من الأحداث الرياضية بسبب العنف.

إذا أوضح كل بنك في أستراليا أن هناك حدًا أدنى لتوقع السلوك المحترم ليكون عميلاً ، فسيغير ذلك قواعد اللعبة.

سيؤدي التبني الواسع لشروط وأحكام الانتهاك المالي والتواصل العام الواسع إلى إرسال رسالة قوية إلى كل شخص لديه حساب مصرفي مفادها أن الانتهاك المالي أمر غير مقبول وله عواقب.