كيف تعمل Bitcoin على تحسين تجارب العملاء – مجلة Bitcoin
هذا مقال افتتاحي بقلم فرانكي والاس ، كاتب مستقل من شمال غرب المحيط الهادئ.
احتلت Bitcoin الكثير من الأخبار في الآونة الأخيرة ، لأسباب جيدة وسيئة. أدت الانخفاضات الأخيرة في قيم البيتكوين إلى تكهنات شديدة حول مستقبل العملة. في الوقت نفسه ، يشير توسع البيتكوين في الأسواق في جميع أنحاء العالم والتطورات السريعة في قدرات النظام إلى أن تقارير وفاة البيتكوين قد تم تضخيمها بشكل كبير.
بينما لا يزال يتعين الكشف عن الكثير حول مستقبل البيتكوين ، فإن ما أصبح واضحًا بشكل متزايد هو قدرتها الهائلة على إحداث ثورة في رحلة العميل. تبحث هذه المقالة في استخدام البيتكوين لتعزيز مشاركة العملاء ودعم رضا العملاء وضمان تجربة عملاء استثنائية.
البيتكوين والتخصيص المفرط
يروج أنصار البيتكوين لإمكانية التكنولوجيا في تزويد العملاء بمستوى من التخصيص المستحيل مع الأنظمة النقدية التقليدية. تُستمد قدرة التخصيص بشكل أساسي من الآليات التي يتم من خلالها تداول البيتكوين عبر النظام.
نظرًا لأن منصات البيتكوين توفر الشمولية والشفافية ، فإنها تمكن أصحاب المصلحة ، من التجار إلى مقدمي الخدمات ، من الوصول إلى دفتر الأستاذ الكامل لكل معاملة بيتكوين قام بها المستهلك على الإطلاق. يمنح هذا الشركات قوة تسويقية مستهدفة غير مسبوقة ، للمستخدمين الذين قرروا عدم استخدام ممارسات خصوصية معينة (موصى بها غالبًا) والتي من شأنها أن تجعل هذا الأمر شبه مستحيل.
المواد الترويجية والإعلانات عبر الإنترنت موجهة فقط إلى المستهلكين الأكثر صلة بهم. هذا يعني أن العملاء المحتملين سيتلقون أخبارًا عن المنتجات والخدمات التي يهتمون بها ، دون الاضطرار إلى البحث عن مجموعة متنوعة فوضوية من الإعلانات غير ذات الصلة.
بالإضافة إلى ذلك ، تتيح شفافية blockchain توثيق المعاملات والإبلاغ عنها في الوقت الفعلي ، وهو ما من المتوقع أن يعزز بشكل كبير تجربة العملاء في برامج الولاء.
مع برامج الولاء التقليدية ، غالبًا ما يضطر العملاء إلى الانتظار حتى تتم معالجة المعاملات وتسجيلها قبل كسب النقاط أو المكافآت الأخرى. ومع ذلك ، يمكن لبرامج الولاء التي تعمل من خلال البيتكوين أن تمكن المستخدمين من الوصول إلى المكافآت في الوقت الفعلي.
والأفضل من ذلك كله ، نظرًا لشمولية دفتر الأستاذ ، أن التجار والبنوك ومقدمي الخدمات والكيانات الأخرى أكثر قدرة على تخصيص عروض برامج الولاء. يعني هذا الملف الشخصي الشامل والدائم لسجل معاملات العميل أن برامج الولاء يمكن أن تكون شديدة التخصيص حقًا ، مما يضمن أن تكون حوافز الولاء الخاصة بالبرنامج حوافز مفيدة وفعالة للعملاء.
وكما يفهم كل تاجر تجزئة أو رجل أعمال ، لا توجد طريقة أفضل للتفاعل مع العملاء والاحتفاظ بهم من إثبات أنك تعرف عملائك كأفراد ، وأنك تهتم بخدمة احتياجاتهم وأهدافهم الفريدة من خلال الخدمات المصممة خصيصًا لهم.
تمكين العملاء
لا تدعم منصات Bitcoin رحلة العميل فقط من خلال التخصيص المفرط. كما أنها تعزز تجربة العملاء من خلال التمكين. على سبيل المثال ، تحرر Bitcoin العملاء من قيود أنظمة العملات الوطنية والدولية ، مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل مع أي كيان يقبل البيتكوين ، أينما كان وأينما كان الطرفان.
لا يؤدي هذا فقط إلى إلغاء الحاجة إلى تبادل العملات ، وتقليل رسوم المعاملات ، إن لم يكن القضاء عليها تمامًا ، بل يؤدي أيضًا إلى إضفاء اللامركزية على رأس المال ، وانتزاع القوة الاقتصادية من أيدي الجهات المسيطرة ، والتي غالبًا ما تكون استبدادية ، وتحويلها إلى أيدي المستهلك .
الحماية المحسنة
بنفس الطريقة التي تتيح بها عملة البيتكوين للمستهلكين في جميع أنحاء العالم التفاعل مع الآخرين على المنصة ومع ذلك ، وفي أي وقت يختارونه ، تعمل التطورات التكنولوجية أيضًا على حماية المستهلكين في أوقات الأزمات. على سبيل المثال ، تتيح تقنية Border Wallets الجديدة للعملاء حفظ العبارات الأولية بطريقة سهلة من أجل الوصول إلى الأموال.
يوفر هذا نهجًا أكثر موثوقية ويمكن الوصول إليه وآمنًا للوصول إلى الأموال واستخدامها عند عبور الحدود في المواقف المحفوفة بالمخاطر.
هذا مهم بشكل خاص للمستخدمين في الأزمات ، مثل أولئك الذين تم تهجيرهم والمضطرون إلى عبور الحدود الدولية بشكل عاجل وغير متوقع.
إن راحة البال عند معرفة أن مستخدمي البيتكوين سيتمكنون من الوصول إلى أموالهم عندما تكون هناك حاجة ماسة إليهم ، ربما يكون هو أكبر تحسين لرحلة العميل الإجمالية. هذا صحيح بشكل خاص عندما تضع المنظمات التي اعتمدت البيتكوين أيضًا برامج متقدمة لأمن المعلومات لحماية بيانات العملاء ، وخاصة للحفاظ على سلامة وخصوصية حساب البيتكوين الخاص بهم.
الوجبات الجاهزة
غالبًا ما يكون تعزيز رحلة العميل أمرًا أساسيًا لتأمين ولائه. تقدم Bitcoin للكيانات التجارية والعامة فرصًا غير مسبوقة لتحسين تجربة العملاء. يتضمن ذلك قدرة استثنائية على تخصيص تجربة العميل لأولئك الذين يختارون المشاركة ، من زيادة فعالية جهود التسويق المستهدفة إلى تعزيز تجربة العملاء في برامج الولاء والمكافآت. بالإضافة إلى ذلك ، تدعم عملة البيتكوين رحلة العميل من خلال التمكين واللامركزية في رأس المال والتأكد من أن المستهلكين يمكنهم الوصول بأمان إلى أموالهم واستخدامها في أي وقت وفي أي مكان وكيفما يختارون.
هذا منشور ضيف بواسطة فرانكي والاس. الآراء المعبر عنها خاصة بها تمامًا ولا تعكس بالضرورة آراء BTC Inc. أو Bitcoin Magazine.
