هناك خطئان يحاولان إجراء إجراء صحيح – مكالمات الماكياج شائعة بالنسبة لحكام MLB والمحللين الماليين وربما أنت

كان دوري البيسبول الرئيسي يجرب شيئًا جديدًا في المواسم الأخيرة: إعادة فورية لمكالمات الحكم. بعد مراجعة الإعادة ، يمكن إبطال بعض المكالمات الخاطئة في الحقل. لعبة البيسبول بطريقتها الخاصة هي الاعتراف بما يعرفه عشاق الرياضة دائمًا – المسؤولون يرتكبون الأخطاء.

أبرز مظاهر هذا الاتجاه هو النداء السيئ الشائع ومرافقته ، نداء الماكياج. عندما يقوم أحد المحكمين بإجراء مكالمة سيئة ، فإن الطريقة الوحيدة التي من المفترض أن يتمكنوا من خلالها من استعادة التوازن في اللعبة هي إجراء مكالمة خاطئة إضافية ، ولكن هذه المرة لصالح الفريق المخطئ. على سبيل المثال ، قد يسمي الحكم خطأً “ضربة” على أرضية كانت خارج منطقة الضربة ، فقط لتعويض الخطأ لاحقًا عن طريق استدعاء “كرة” على أرضية الملعب التي اشتعلت بوضوح حافة منطقة الضربة.

إعادة التشغيل الفوري ليست مثالية ولا تُستخدم في كل المواقف ، مما يترك مجالًا للحكام لإجراء مكالمات سيئة ومكالمات مكياج لاحقة. بخلاف الرياضة ، هناك الكثير من المواقف الغامضة الأخرى في الحياة اليومية حيث يحاول الناس تعويض الأخطاء في الحكم من خلال مكالمات المكياج التي تهدف إلى استعادة التوازن.

نحن علماء تنظيميون مهتمون بكيفية عمل مكالمات الماكياج. استكشفنا مع زملائنا هذا السؤال في بحث نُشر مؤخرًا في مجلة علم النفس التطبيقي.

وضع الأمور في نصابها الصحيح بمجرد ارتكاب الأخطاء

بفحص بيانات مباراة MLB من 2008-2014 ، وجدنا أن المكالمات السيئة تزيد من احتمالية مكالمات الماكياج. أي أنه عندما يصدر حكم ما مكالمة خاطئة بشكل موضوعي ، فإنه يزيد من فرص المكالمات اللاحقة لصالح الفريق الذي تعرض للأذى.

على سبيل المثال ، عندما تم إجراء مكالمات سيئة ضد الرماة ، كان الحكام أكثر عرضة للإضراب. وجدنا أيضًا أن الحكام أصبحوا أقل احتمالًا لتوجيه ضربات إلى الضارب إذا أجروا مكالمات سيئة ضد زملائهم في الفريق.

ولكن مع زيادة المخاطر – مما يعني أن المكالمة كانت ذات أهمية أكبر للنتيجة الإجمالية للعبة – أصبحت مكالمات المكياج أقل احتمالًا. يبدو أن مكالمات الماكياج تهدف إلى تصحيح الأخطاء السابقة وتصحيح مستوى معين من الظلم ، ولكن ليس لدرجة أنه سيكون لها تأثير على الفريق الذي فاز أو خسر بالفعل.

مكالمات المكياج في معمل علم النفس

للتحقق مما إذا كان هذا الاتجاه نحو دعوة الماكياج يمتد إلى ما بعد دوري البيسبول الرئيسي ، قمنا بدعوة متطوعين جامعيين إلى مختبرنا. قمنا بإقرانهم وأعطيناهم مجموعة من الجرار التي تحتوي كل منها على أشياء عشوائية مثل البراغي والمسامير وما إلى ذلك.

كان أحد الطلاب هو صانع القرار وخمن ما إذا كان عدد العناصر في الجرة أكبر أو أقل من 300. كان الطالب الثاني هو الحكم وقام بتقييم قرار الطالب الآخر بناءً على تقديره الخاص. تلقى صانع القرار تذاكر يانصيب في كل مرة وقف فيها القاضي معهم ، وتلقى القضاة تذاكر يانصيب عندما كانوا على صواب في تقييمهم لصانع القرار.

عندما تلقى القضاة ملاحظات تفيد بأنهم أخطأوا في تقييمهم ، كان من المرجح أن يقوموا بإجراء مكالمات لاحقة لصالح صانعي القرار. تمامًا كما رأينا في البطولات الكبرى ، مع زيادة المخاطر – في هذه الحالة ، تحسنت احتمالات الفوز بالسحب مع كل تذكرة ممنوحة – انخفضت مكالمات الماكياج. ومع ذلك ، مع ارتفاع عدد الأشخاص المتأثرين بالمكالمة السيئة ، زادت أيضًا احتمالية مكالمات الماكياج.

حددنا أيضًا الدور الحاسم الذي يلعبه الشعور بالذنب في مكالمات الماكياج. أفاد أولئك الذين أجروا مكالمة سيئة أنهم شعروا بالذنب أكثر في استطلاع ثم سعوا لتصحيح خطأهم عن طريق إصدار مكالمة مكياج. ومن ثم فإن أولئك الذين يعانون من الشعور بالذنب هم أكثر عرضة لإجراء مكالمات مكياج.

المكالمات السيئة ذات المخاطر الأكبر

كما هو الحال عندما ركزنا على حكام MLB ، اعتمدت دراستنا المعملية على سياق مشابه للعبة. لتحديد ما إذا كان ما رأيناه قد ترجم إلى العالم الحقيقي ، قمنا بفحص أحكام المحللين الماليين. لقد نظرنا في توصياتهم حول أسهم الشركات التي ينبغي ، في حكمهم ، شراؤها أو بيعها. وألقينا نظرة على توقعات أرباحهم التي تتنبأ بكيفية تفكيرهم في أداء الأسهم الفردية.

عندما يكون أداء الشركة أسوأ مما توقعه المحللون ، أو إذا فاتتهم توقعات الأرباح ، فإن سهم الشركة ينخفض. وبهذه الطريقة ، فإن المحللين الذين يبالغون في التفاؤل بشأن الشركة ويقدمون توقعات أرباح متضخمة قد يضرون الشركة عن غير قصد.

رداً على خسارة كبيرة في الأرباح – بمعنى أن أداء الشركة كان أسوأ بنسبة 50٪ أو أكثر من توقعات المحللين – يمكن للمحللين إما خفض قيمة الشركة ، مما يؤدي إلى خفض التصنيف ، أو مضاعفة تفاؤلهم وتقديم ترقية. نظرًا لضعف أداء الشركة الشديد ، من المحتمل أن يكون تقديم الترقية خيارًا غير منطقي – ولكنه قد يعوض الضرر الذي لحق بالسهم. وبالتالي توفر توقعات المحللين والتوصيات الطريقة المثلى لأبحاثنا لالتقاط مكالمات الماكياج.

وجدنا أنه عندما يبالغ المحللون في تقدير أرباح الشركة بشكل كبير ، كان المحللون أكثر ميلًا بنسبة 73٪ لترقية توصياتهم. بعبارة أخرى ، عندما يكون أداء الشركة أسوأ بكثير مما توقعه المحلل ، كان من المرجح أن يوصوا بشراء السهم بدلاً من بيعه ، على الرغم من أن تخفيض التصنيف سيكون أكثر منطقية في هذا السيناريو. كان المحللون أكثر احتمالًا لإصدار مكالمة مكياج من خلال ترقية السهم ، وإصدار توصية شراء كانت متفائلة جدًا بالنسبة للسهم الذي كان أداءه دون التوقعات بنسبة 50٪ على الأقل.

ليس شيئًا يريد الناس التحدث عنه

أخيرًا ، أردنا تقييم تجارب الناس اليومية مع مكالمات المكياج أثناء العمل. ما مدى وعي الناس بإجراء مكالمات سيئة ومكالمات مكياج ، وكيف يشعرون تجاه هذه القرارات عندما تحدث في العمل؟

طلبنا من المديرين أن يتذكروا وقت اتخذوا فيه قرارًا أو مكالمة سيئة. كان هناك عدد أقل بكثير من الأشخاص الذين كانوا على استعداد للاعتراف بأنهم قد أجروا مكالمة سيئة ، حتى عندما سُئلوا صراحةً ، مقارنةً بأولئك الذين كانوا على استعداد للقول إنهم اتخذوا قرارًا. لم نتفاجأ ، لأن الناس يفضلون عمومًا تجنب الاعتراف بأخطائهم أو مناقشتها.

يبدو أن هذا النفور امتد ليشمل مكالمات الماكياج أيضًا. أولئك الذين اعترفوا بإجراء مكالمة سيئة لم يكونوا أكثر أو أقل عرضة للاعتراف بأنهم أجروا مكالمة مكياج على الإطلاق ، حتى لو اعترفوا بأنهم مذنبون لخطئهم.

تشير معظم دراساتنا إلى أن الأشخاص غالبًا ما يتراجعون عن مكالمات المكياج بعد خطأ في الحكم. ومع ذلك ، فإن الناس يحصلون على القليل من الكلام عندما يُسألون عن تلك التجارب ويميلون إلى عدم التمسك بهذا النوع من الإجراءات الصحيحة.