خبير مصرفي: الذكاء الاصطناعي مُساهم قوي في إرضاء عملاء البنوك

11:43 ص – الخميس 26 أكتوبر 2023

قال الدكتور أحمد مصلوح، خبير في التحول الرقمي والخدمات المصرفية، أن التحول الرقمي هو الإنعكاس الطبيعي للذكاء الاصطناعي.

وأشار أن الذكاء الاصطناعي من شأنه المساهمة في زيادة رضاء العملاء وخاصة للبنوك، وذلك نظرًا لقيامه بتسهيل المعاملات من خلال تحليل البيانات وسلوك المستهلكين.

وأشار إلى أن هناك البعض ينظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه تهديد لوظيفته، ولكن بالعكس فهو عامل يساعد على تطوير العمل وتبسيط خطواته بما يوصل في النهاية إلى إرضاء العملاء.

وأضاف أن الذكاء الاصطناعي يساهم في زيادة الانتاجية، وتقليل عامل الخطأ، مما ينعكس بالإيجاب وتوفير الوقت لكل من الموظف والعميل.