خبير مصرفي: الذكاء الاصطناعي مُساهم قوي في إرضاء عملاء البنوك

11:43 ص – الخميس 26 أكتوبر 2023

قال الدكتور أحمد مصلوح، خبير تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي، أن التحول الرقمي هو الإنعكاس الطبيعي للذكاء الاصطناعي.

وأشار أن الذكاء الاصطناعي من شأنه المساهمة في زيادة رضاء العملاء وخاصة للبنوك، وذلك نظرًا لقيامه بتسهيل المعاملات من خلال تحليل البيانات وسلوك المستهلكين.

وأشار إلى أن هناك البعض ينظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه تهديد لوظيفته، ولكن بالعكس فهو عامل يساعد على تطوير العمل وتبسيط خطواته بما يوصل في النهاية إلى إرضاء العملاء.

وأضاف أن الذكاء الاصطناعي يساهم في زيادة الانتاجية، وتقليل عامل الخطأ، مما ينعكس بالإيجاب وتوفير الوقت لكل من الموظف والعميل.

جاء ذلك خلال فعاليات قمة التكنولوجيا المالية والذكاء الاصطناعي The Futureprenuership and fintech in the age of AI، والذي يستضيفه المعهد الكندي الدولي بالقاهرة، ويشارك موقع “بنكي”، أكبر موقع لمقارنة المنتجات والخدمات البنكية في مصر كراعي رئيسي في الحدث.