كيف تخذل شركات التكنولوجيا العاملات ومستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي – وماذا تفعل حيال ذلك

من البداية غير المنتظمة لإيلون ماسك بصفته المالك الجديد لتويتر إلى قرار Meta الأخير بتسريح أكثر من 11000 موظف ، والركود المستمر لأسهم التكنولوجيا ، أصبح قطاع وسائل التواصل الاجتماعي في حالة اضطراب مرة أخرى.

ولكن في حين أن موجات الصدمة الأخيرة هذه قد جذبت قدرًا كبيرًا من الاهتمام العام ، فإننا نتحدث بدرجة أقل بكثير عن تداعياتها على النساء. شركات التكنولوجيا الكبرى تخذل النساء على جانبي الشاشة: موظفيها ومستخدمي خدماتهم. هذا هو السبب في أن التحركات الأخيرة لتنظيم شركات وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تتضمن تدابير حماية خاصة للنساء.

غالبًا ما تستهدف الانتهاكات عبر الإنترنت ، كما تم تأكيده مرارًا وتكرارًا من خلال البحث الأكاديمي وجماعات الحقوق المدنية ، المستخدمين من النساء. كان أحد أعمال Musk الأولى بعد شراء Twitter هو تقديم التحقق لتقليل عدد الحسابات المزيفة. غالبًا ما يتم الاستشهاد بمثل هذه الروايات من بين الأسباب الرئيسية للعنف على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن عملية المصادقة (منذ انسحابها بعد احتجاجات مجتمع Twitter) اعتمدت ببساطة على ملفات تعريف “معتمدة” تدفع رسومًا شهرية.

على هذا النحو ، بدت هذه الخطوة وكأنها وسيلة لزيادة الإيرادات أكثر من كونها استراتيجية أمان فعالة على الإنترنت. لجعل الأمور أسوأ ، وفي وقت واحد تقريبًا ، أعاد ماسك أيضًا بشكل مثير للجدل حسابات العديد من الشخصيات البارزة التي تم حظرها سابقًا بسبب الخطاب الكاره للمرأة. وشمل ذلك أندرو تيت المؤثر “المتحيز جنسياً” المعرّف ذاتيًا.

قراءة المزيد: يمنحك تطبيق Twitter Blue الخاص بـ Elon Musk التحقق مقابل رسوم – وهذا قد يجعل Twitter أقل أمانًا للنساء

بالإضافة إلى النهج الفوضوي الذي يتبعه رجل الأعمال في القيادة ، تشير هذه القرارات إلى اتجاهات أوسع داخل صناعة وسائل التواصل الاجتماعي مع تداعيات بعيدة المدى على النساء.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، في الواقع ، استجابت منصات مثل Twitter و Facebook و YouTube و TikTok لتزايد الضغط العام من خلال اعتماد إرشادات أكثر صرامة ضد خطاب الكراهية القائم على النوع الاجتماعي. ومع ذلك ، فقد تم تحقيق هذه التغييرات في الغالب من خلال التنظيم الذاتي والشراكات الطوعية مع القطاع العام. يتيح هذا النهج للشركات حرية عكس قراراتها السابقة بالطريقة التي اتبعها ماسك.

إلى جانب ذلك ، فإن مراقبة شخصيات الإنترنت الفردية وتعزيز التحقق من الحساب لا يعالج في الواقع الأسباب الأساسية للعنف على وسائل التواصل الاجتماعي. يلعب التصميم الفعلي لهذه المنصات ونماذج الأعمال التي تستخدمها هذه الشركات دورًا مركزيًا.

تريد منصات وسائل التواصل الاجتماعي إبقائنا جميعًا متصلين بالإنترنت لإنتاج بيانات مربحة والحفاظ على جمهور للإعلانات. يفعلون ذلك باستخدام الخوارزميات التي تخلق غرفة صدى. هذا يعني أننا نستمر في رؤية محتوى مشابه لما يجذب نقراتنا في المقام الأول. لكن تظهر الأبحاث أن هذا يسهل أيضًا تداول الرسائل “المسببة للانقسام”. كما أنه يدعم انتشار التحيز الجنسي على الإنترنت ، ويدفع المستخدمين الذين يعرضون المواد المثيرة للمشاكل إلى “ثقب أسود” من التحديثات ذات الصلة.

في حين أن المنصات نفسها أصبحت مشكلة بالنسبة للنساء اللائي يستخدمنها ، فإن العديد من الشركات التي تقف وراءها تخذل أيضًا العاملات اللائي يبنن ويديرن شبكات التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت.

تسريح شركة تقنية

يجب أيضًا فحص معاملة شركات وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين من منظور النوع الاجتماعي ، ولا سيما في الآونة الأخيرة عندما يتفاعلون مع تراجع السوق مع تسريح جماعي للعمال واستراتيجيات أخرى لخفض التكاليف.

الفئة المعرضة للخطر بشكل خاص (التي درستها ، من بين فئات أخرى ، في كتابي المنشور مؤخرًا) هي فئة المشرفين على وسائل التواصل الاجتماعي. هؤلاء الموظفون مكلفون بمهمة تنظيف منصات المحتوى التي تنتهك معايير المجتمع. يتعرضون باستمرار لخطاب الكراهية المعادية للمرأة ، وصور العنف الجنسي والمواد الإباحية غير الرضائية. تميل الموظفات إلى الشعور بالإثارة بشكل خاص والعديد منهن يصبن بمشاكل في الصحة العقلية ، بما في ذلك الاكتئاب والقلق ومتلازمة الإجهاد اللاحق للصدمة نتيجة لذلك.

تتخذ شركات وسائل التواصل الاجتماعي ومقاولوها من الباطن الدوليون (الذين يتم الاستعانة بمصادر خارجية لجزء كبير من عمليات الاعتدال) خيارات أخرى تنتهك أيضًا حقوق الموظفين ، ولا سيما المشرفين الإناث. كان من بين أحدثها وضع كاميرات تعمل بالذكاء الاصطناعي في منازل الوسطاء الذين يعملون عن بعد. يعد هذا تدخلًا وحشيًا بشكل خاص بالنسبة للنساء نظرًا لأنهن غالبًا ما يواجهن بالفعل مضايقات أو مشكلات تتعلق بالسلامة في المزيد من الأماكن العامة.

الإساءة عبر الإنترنت ومعاملة العمال تهم الناس من جميع الأجناس. ومع ذلك ، فإن النساء يدفعن ثمنًا فريدًا للعنف على وسائل التواصل الاجتماعي. تظهر الأبحاث الحديثة من The Economist أن الخوف من اعتداءات جديدة دفع تسعة من كل عشر ضحايا من النساء اللواتي شملهن الاستطلاع لتغيير عاداتهن الرقمية – حتى أن 7٪ تركن وظائفهن.

حلول محددة للكراهية على الإنترنت

مثلما تواجه العاملات والمستخدمون قضايا محددة نتيجة لسياسات وسائل التواصل الاجتماعي – أو عدم وجودها – يجب أن تكون التدخلات المصممة لتحسين سلامتهن ورفاههن محددة أيضًا.

يبحث كتابي في كيفية فشل الرأسماليين الرقميين – بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شركات وسائل التواصل الاجتماعي – المستخدمين والعاملات من الإناث ، وكيفية علاج ذلك. من بين الإصلاحات التي أقترحها تدخلات لجعل المنصات أكثر خضوعا للمساءلة.

تم إعداد قانون السلامة على الإنترنت في المملكة المتحدة لمنح المنظمين سلطة فرض غرامات على الشركات التي تتجاهل إزالة المواد الضارة أو مقاضاتهم ، على سبيل المثال. على الرغم من ذلك ، من المهم أن تغيير السياسة في هذا المجال يعرّف النساء على وجه التحديد على أنهن فئة محمية ، وهو ما يفشل مشروع القانون هذا في القيام به حاليًا. يمكن أن تساعد التزامات الشفافية لخوارزميات الأنظمة الأساسية واللوائح المتعلقة بنماذج أعمال التنقيب عن البيانات ، ولكنها لم يتم دمجها بعد – أو لم يتم دمجها بالكامل – في معظم التشريعات الوطنية والدولية.

ونظرًا لأنه يجب حماية العمال بنفس قدر الحماية التي يتمتع بها مستخدمو التكنولوجيا ، فمن الأهمية بمكان أن يتمكنوا من التنظيم من خلال النقابات العمالية ، وأن يكون هناك دافع لضمان احترام أصحاب العمل لواجبهم في العناية بالقوى العاملة. قد يتضمن ذلك حظر المراقبة الغازية في مكان العمل ، على سبيل المثال.

هناك حل واحد لكلتا القضيتين: لقد حان الوقت لعمالقة وسائل التواصل الاجتماعي لتنفيذ استراتيجيات محددة لحماية النساء على جانبي الشاشة.